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一个运维圈儿的朋友最近和我倒苦水，让我想到了这个话题。他说机房的设备都是“冷”的，但人是变化的，机房事故中“人为因素”一直是占比最高的。所以现在大家逐渐意识到了除了在日常运维工作中要防设备出故障，防人为“疏忽”也成了需要大家重视的项目。
【情绪篇】
有时看到新闻，某某程序员“删库跑路”，大概率是个人情绪出了问题，要么是外在因素带来的负面情绪（感情、亲情、朋友等）、要么是工作中的负面情绪（上下级关系、同事关系、工作任务等）。
【态度篇】
大部分人面对工作的态度都是“热情→乏味→消极”的这么一个过程。每天重复同一项工作，很多人都会逐渐感到枯燥乏味。刚开始接触的新鲜感，到熟悉感，再到厌倦，周而复始。
那么如何让大家保持积极主动的态度去面对工作呢？一些建议给大家参考：
1
【小组合作制】
新员工入职后的几个月内，管理者应尽快了解员工的性格（观察日常行为、判定工作主动性等），并最终对其有一个客观的评价。依据性格互补的方式，搭配员工组合协同工作。
2
【定期内部员工培训】
在有计划的定期实施技术培训的同时，也应注重员工的心理建设，让员工时刻保持积极的工作态度，对于态度消极的员工要及时给予提醒，给其一定的压力，从侧面让其保持工作主动性。
3
【设立激励制度】
对于工作中积极主动的员工，要给予合理的奖励。对于消极的员工，同样要有惩罚机制去约束。而奖励的最终目的是激励员工的工作态度。人都喜欢被赞美，被奖励，被发现工作中的闪光点。经常被奖励的员工在面对工作中的挫折和批评时忍受能力也是最强的。
4
【培养员工的观察能力】
机房巡检，讲究个“看、听、闻”。巡视过程中要能看到异常、听到异响、闻到异味。温度的轻微变化在观察仔细的员工的眼里就是异常，很可能就是空调故障的前兆。如果我们在巡检过程中忽视了这个问题，空调最终发生了故障，就会很快引起机房的其他设备故障。通过日常培训培养员工的巡检观察力，将巡检观察力引入到工作氛围中，形成一种固定工作模式。定期考核并奖励员工的观察能力。
5
【员工处置应急突发事件的能力】
在运维圈儿处理突发应急事件对于个人和团队都是巨大的挑战，能做到不慌不乱妥善应对的员工少之又少。根据我们的工作环境，做好应急突发事件的日常演习，分享事故案例、协同完成应急预案的撰写。在工作中现场指导员工，让他们首先在心理层面形成防御，在经过反复的实操达到手头的熟练。这样在遇到突发事件时方可做到遇事不慌。
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