Oracle智能机器人，是人工智能(AI)驱动的聊天机器人。Oracle的智能机器人平台帮助客户与他们的客户和员工通过共同的即时通讯和聊天客户端，如通过Facebook Messenger和微信，或者通过添加会话功能到他们的移动应用程序。智能机器人是Oracle移动云企业版提供的一个功能，于2017年10月正式发布。
若您想体验Oracle 智能机器人的特色功能，可参考前不久我们写的文章：
Oracle智能机器人，自发布发来迅速推广，并得到了客户和合作伙伴的一致认可。
下面我们分2个小节做介绍：
Oracle 智能机器人典型应用场景
客户或合作伙伴是如何通过Oracle智能机器人来提高他们业务的
1. Oracle 智能机器人典型应用场景
Oracle智能机器人有非常广泛的应用场景，我们结合几个典型的场景做介绍。
1.1 服务Bot(Service Bot)
主要针对以下几个问题：
电话热线用户由于等待时间长，用户体验不好
用户只有通过打电话、下载应用程序、访问网站获得服务，并且经常等待比较长的时间
节假日期间，客户服务代表人员不足
新员工提供的客服务信息经常不准确，误导客户，导致服务质量下降
Oracle解决方案
Mobile Cloud Service with Chatbots
Integration
Application Container Cloud Service
Service Bot为客户带来的价值：
不再需要搜索或下载应用程序，而是使用熟悉的聊天界面
对大多数常见问题即时响应，如信息、政策、流程、位置等
为用户提供正确和最新的信息，从而提高客户经验
大幅提高报表准确率，减少人工操作和人员的多任务部署，从而提高生产效率
适用场景：
所有部署使用EBS或销售或服务云的行业
1.2 移动销售(Mobile Sales)
主要针对以下几个问题：
及时了解客户问题及信息的挑战
不能及时掌握最新的客户资料、历史和股票等信息
不能及时根据客户实际情进行促销
纸质定单和交付文档，容易产生人为错误
Oracle解决方案
Mobile Cloud Service with Chatbots
Integration
Container Cloud Service
Service Bot为客户带来的价值：
与EBS和直接处理的销售云集成，减少交货时间和错误
及时更新的客户信息和业务趋势
不会错过相关的追加销售(upsell)、交叉销售(cross-sell)
与财务、仓储和配送系统集成的客户服务跟踪和发货
适用场景：
所有部署使用EBS或用户体验或销售云的行业
1.3 校园Bot (Campus Bot)
主要针对以下几个问题：
太多的过程和系统会让学生不知选择哪个更好
学生获得的是不同渠道发布的非同步信息(信息不一致)
Oracle解决方案
Mobile Cloud Service with Chatbots
Integration
ACCS, PCS, CECS
Service Bot为客户带来的价值：
对新一代的学生来说，没有专用界面就能实现所需功能是最佳的选择
类似人类的互动一站式商店，能实现常见管理任务，如：费用支付、融资、图书设备贷款、服务和课程申请，有助于减轻工作人员的工作量
社会聊天互动，以找到材料和信息，如上课时间表，联系信息，地点，PPT，视频等
自动化管理和预订
适用场景：
学校为学生争取更好的校园体验，从而提升学校竞争力
1.4 服务 + 销售Bot (Service + Sales Bot)
主要针对以下几个问题：
柜台前办理业务的人员排起长队，职员需要加班加点才能完成任务，工作人员劳动强度大，公司运维成本高
没有足够的时间来提供个性化服务，对于和打交道时间较短的客户由于了解不充分，几乎没有促销活动
无法根据季节有效增加和更新产品
缺乏必要训练，员工归属感差
Oracle解决方案
Mobile Cloud Service with Chatbots
Integration, ACCS
Service Bot为客户带来如下价值：
高效地为每一位客户提供7*24服务
对客户需求充分了解，一旦达到条件自动推荐更多的产品或服务
通过ML和AI，自动为客户提供更多选择和建议
总是根据季节及时、自动更新相关信息和价格，避免人为错误
适用场景：
所有销售/营销和服务/商业云的行业
2. Oracle 智能机器人典型案例
下面我们借助几个Oracle 智能机器人在全球的典型案例，来更加深入的了解Oracle 智能机器人。
2.1 采用聊天机器人实时为用户提供服务
某西班牙银行：优化销售和市场
背景:
该银行位于福布斯全球榜前100名，业务遍及欧洲、拉丁美洲、北美洲和亚洲
该银行正开展针对对学生和千禧一代的新产品，正在寻找新的业务渠道
需求:
银行聊天机器人，实现常用功能自动化操作，如检查银行余额、转帐和查看交易历史记录
移动应用功能扩展，包括聊天功能
Oracle解决方案:
Oracle MCS (Integration, BOTs)
Application Container Cloud Service
收益:
增加了新的业务渠道，实现了业务创新，吸引了更多的客户
2.2 提高HR服务水平
印度某银行：互动式客户服务
背景:
该银行是一家总部位于孟买的印度新一代银行, 成立于1994年。该银行提供商业、交易和电子银行产品和服务。该银行在印度新一代民营银行中排名第一。
需求:
提高员工休验，让员工自助查看可用假期并申请休假
交互式获得常见问题信息，如有关旅游信息和出差报销
自助[实现提出申请、请求，员工评估
Oracle解决方案:
Oracle MCS (Integration, BOTs)
Application Container Cloud Service
收益:
增加了新的员工服务渠道，增加了员工体验，提高了工作效率
2.3 为访客和企业提供FAQ咨询服务
泰国某政府部门
该政府部门希望通过现代化的与市场趋势相一致的服务方式，满足用户需求，减少目前服务中心的工作量，提高服务水平。设立呼叫中心，向相关客户提供通用海关资料。
客户服务热线配备24小时交互式语音应答系统，但不包括数字媒介通道。
数字媒介转换
将人工交互过程转为聊天引擎
将呼叫中心的工作量转为聊天机器人
控制和规范对客户的服务
将常见问题移动到预定义的聊天会话
Oracle解决方案:
Oracle Mobile Cloud Service with ChatBot
Oracle Application Container Cloud Service
Oracle Integration Cloud Service
收益:
使用始终可用的系统和及时更新的信息来改进用户体验, 而不是通过排队的传统方式，并且不能获得最新的信息
新服务更快捷投入市场，增加新功能的便利性
在执行新规则和策略时减少学习周期、人为错误和部署时间
2.4 为大众(市民)提供FAQ咨询服务
印度尼西亚某公共服务部门
数字媒介转换
通过聊天互动实现登记操作和定位服务
最新的付款扣除(从自己相关账户上)和电子文档或可用床位信息, 而不是登录到网站，联系服务中心或保险公司或医院或在柜台排队。
用及时更新的信息和规范为大众会员提供服务
联邦流行的通过第三方服务提供便利的登记操作，和一站式服务
Oracle解决方案:
Oracle Mobile Cloud Service with ChatBot
Oracle Application Container Cloud Service
Oracle Integration Cloud Service
Oracle Customer Experience Cloud Service
收益:
通过提供永远在线的服务增加用户体验，而不是排队并且获得过时的信息
通过API集成缩短了新服务的市场上市时间，和增加新的第三方服务提供商的便利性，例如支付、医院
在执行新服务、规则和策略时减少学习时间、人为错误和部署时间
上面是我们总结和整理的Oracle智能机器人的典型使用场景和实际案例，希望对您能有所帮助和启发。您可结合自己的具体业务和实际情况，让Oracle智能机器人为您添砖加瓦，使业务提升到一个新的台阶。
若您想进一步了解Oracle智能机器人相关信息，请参考Oracle帮助文档，
https://cloud.oracle.com/zh_CN/mobile
也欢迎与我们联系:j.jun.wang@oracle.com。
