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中国电信全网IT条线“七一重保”经验与成果分享

中国电信云荐社区 2021-07-21
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七一重保
7月6日,中国电信全网IT条线“七一重保”工作圆满完成。本次重保工作经过前期充分演练准备、关键期间视频连线保障,实现月初月末零故障,告警数较上半年下降31.7%。当前,社区收集整理了本次七一重保工作的保障经验及表现优异的省份案例,供大家一起学习参考~
周密准备,四大举措完成重保
1

执行“零报告”制度,严格风险操作管控

执行“零报告”制度,每日16:00向集团报告当日省公司发生的系统故障和重要服务事件。

2

全面风险排查,故障案例汇编下发

汇编1-5月全网IT典型故障案例29件,促进全网举一反三看故障

3

应急演练,编制预案,提升调度质量

组织IBOC(上海)一、二线人员完成故障调度沙盘演练,提升值班人员调度质量;组织江苏、云南、海南、上海、黑龙江、贵州6省完成红蓝对抗故障应急演练,检验省公司应急预案实际效果。

4

加强核心系统巡检力度,领导带班

IBOC(上海)每日2次对集团的告警调度情况、核心系统运行情况、 服务事件、安全事件进行巡检。

重保巡检,六省表现可圈可点
北京
各专业重保前均针对重点业务进行了排查,制定详细的工作任务清单和责任清单,重点业务每小时巡检1次。同时,完善了实体营业厅和线上业务重要场景的应急预案。

江苏
重保期间,更新完善核心系统应急预案70份,开展数据泄露与内容篡改应急演练2次、重大数据泄露推演1次,结合省网络安全蓝军集中攻防演练成果,排查整改同类197处。

湖北

6月,电渠提出每月1号白天查询不到上月计费账单的问题。7月湖北及时解决问题,通过实时费用生成上月实时费用的账单、再更新的方式,无缝过渡到正式出账结果,生成最终账单。保障湖北计费批价和策略中心去O割接后的第一次出账及时和准确。

安徽
运用自动化运维工具,实现IT系统定时巡检。包括:CRM健康度大屏监控、计费核心业务监控视图、客服门户监控大屏、客服智慧诊断接口健康度监控视图等。

陕西
善用云眼平台,做好业务开通、查充缴等线上业务的端到端监控。对影响客户感知等问题做好监控预警,第一时间启动拦截。

广东

6月初,广东IT保障团队启动重保全面布控和提前演练。重保准备期共完成7028台主机设备的性能检查、连通性检查和关键网络出口的网络设备性能检查,共发现64宗故障隐患并及时解决。

更多更详细“七一重保”经验与案例介绍,可登录社区查看公告了解。
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