非功能性需求 础环境、场地。测试周期、方案和人员服从采购人安排。
四、项目总体服务要求
(一)维保服务期
本次咨询的项目带维保服务期两年(
24
个月),以原厂服务承诺函为准。
(二)服务说明
所有服务内容必须由原厂提供,供应商配合协调相关资源。包括提供原厂技术工程师、原厂支援等。
(三)服务内容
1.
安装与实施服务。软件到货后进行安装、规划、调试、测试、优化、升级等工作,满足采购人对
设备上线运行的要求。
2.
常规维保服务。包括保障软件正常运行、保障采购人业务稳定的一切服务。
3.
巡检服务。提供每年
4
次现场巡检服务,具体巡检时间由采购人确定。巡检须派经验丰富的原厂
工程师进行预防性检查维护,对配置进行检查,分析系统告警信息并提出整改方案,按采购人要求出具巡
检报告、整改方案等文档并负责整改实施。
4.
升级服务。针对产品缺陷或根据采购人要求为软件免费升级和补丁更新,保证用户能够及时获得
相关服务和技术文档的更新。技术文档包括操作手册、产品说明、系统架构、应急处理、规章制度等。如
产品出现重大缺陷时,须主动告知采购人升级或应对措施。
5.
咨询服务。采购人可随时向供应商或原厂进行技术咨询。
6.
应急服务。提供每周
7×24
小时专人应急服务电话。
7.
现场服务。按需提供技术人员现场支援的服务。工程师要保持相对的稳定性。在采购人场所工作
时,技术人员应遵守采购人相应的规章制度。
8.
系统迁移服务。服务期内,如采购人有系统迁移需求,供应商有义务根据采购人要求提供优选迁
移建议服务,如有必要供应商到达采购人项目现场提供协助。
9.
重点时期现场保障服务。重要节假日(五一、国庆、中秋、春节等)和重要时期(网络攻防演练、
上级现场监管检查等)提供专业技术人员现场保障和协助的服务,协助采购人防守、加固、溯源和分析等
工作。
五、供应商要求
(一)供应商具备独立法人资格。
(二)供应商提供的产品应具有至少
3
个银行业机构相关案例
,
在反馈《市场调研记录表》时应提供相
关合同复印件,部署节点不少于
100
个。
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