全球消费者洞察调研2019.pdf
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回归核心：多变环境中重振体验式零售 2
郑焕然
普华永道亚太区及香港/中国内地
消费市场行业主管合伙人
前言
新零售在中国的发展日新月异。2019年初，中国出台了国内电
子商务领域首部综合性法规。对于中国零售商和消费者而言，
《电商法》的成立标志着健康及有利的经营环境，形成更安全
可靠的电商市场的进程向前迈进了一大步。近期，中国向主要
电信运营商发放了5G牌照，加快5G技术商用部署，开启5G消
费时代。
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同时，面对与阿里巴巴、京东等国内电商的激烈竞
争，亚马逊决定关闭其网上商城，退出中国市场。
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市场快速发展的背后，是伴随着对宏观经济环境的不确定性的
隐忧。2018年，中国社会消费品零售总额增速跌至15年最低。
中美两国互相加征关税及提高其他壁垒，导致近来中美贸易关
系紧张。中国消费者面临一个前景不明朗的局面：他们担心生
活水平提高的速度趋缓，失业和收入下降。
回归核心：多变环境中重振体验式零售
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