铁路12306互联网订餐平台设计与实现.pdf
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收稿日期：2018-03-13
基金项目：中国铁路总公司科研计划课题（2017X004-C）
作者简介 ：王瑞民，高级工程师 ；朱建军，副研究员。
文章编号：1005-8451（2019）4-0064-04
网络技术
Network Technology
第28卷第4期
Vol.28 No.4
铁路12306互联网订餐平台设计与实现
王瑞民
1
，朱建军
1
，费汉明
2
（1.中国铁道科学研究院集团有限公司 电子计算技术研究所，北京 100081；
2.中国铁路网络有限公司，北京 100038）
摘 要：
设计具有铁路出行特色的互联网订餐平台，利用数据库读写分离技术、大规模并发处理技
术、分布式文件存储技术，结合客票系统架构，为铁路出行旅客提供在线预订车厢自营商品和沿途社
会餐饮商品的服务。该平台已平稳运营近600天，累计接单300多万张，基本满足了铁路旅客在途用餐需
求，解决了铁路出行旅客在途消费受时间、空间限制的难题，提升了旅客出行体验，改善了客运服务质
量，为其他客运延伸服务的互联网经营奠定了基础。
关键词：
互联网订餐；铁路餐饮；互联网+；12306互联网售票系统
中图分类号：
U293.3∶TP39
文献标识码：
A
Railway 12306 Internet catering booking platform
WANG Ruimin
1
, ZHU Jianjun
1
, FEI Hanming
2
( 1. Institute of Computing Technologies, China Academy of Railway Sciences Corporation Limited,
Beijing 100081, China;
2. China Railway Network Co. Ltd., Beijing 100038, China )
Abstract: This article designed an Internet catering booking platform with railway travel characteristics, used database
read-write separation technology, large-scale concurrent processing technology, distributed le storage technology,
combined with the railway passenger ticket and reservation system architecture, to provide online booking of passenger
car self-operated goods and social catering booking along the way for railway travelers. The platform had been running
smoothly for nearly 600 days and had received more than 3 million orders. It basically met the needs of railway
passengers for meals in use, solved the problem that the consumption of railway passengers was limited by time and
space, enhanced the travel experience of passengers, improved the quality of passenger service, and laid a foundation
for the Internet operation of other extended passenger transport service.
Keywords: catering booking on Internet; railway catering; Internet plus;12306 Internet ticketing and reservation
system
2015 年，国务院发布了《关于积极推进“互联
网 +”行动的指导意见》
[1]
，为通过“互联网 +”模
式提升铁路餐饮服务指明了方向。单杏花等人在《铁
路“互联网 +”旅客服务的研究与设计》
[2]
中，对铁
路“互联网 +”旅客服务进行了分析和设计，提出了
引入社会餐饮资源，丰富铁路供给餐食种类与品质，
创造铁路线上的特色餐饮文化的建议，袁巧在《铁
路餐饮改革前景与建议》
[3]
中分析了列车在停靠站送
货上车的可行性，提出铁路餐饮“2 分钟 1 米”的改
革建议。在此基础上，我们依托铁路 12306 互联网
售票系统（简称 ：12306）的流量优势，借鉴 12306
的架构思路
[4]
，采用数据库读写分离
[5]
、大规模并发
处理
[6]
、分布式文件存储
[7]
等技术，设计、研发了“铁
路 12306 互联网订餐平台”，并于 2017 年 7 月 17 日
正式上线应用，上线后，该平台运营平稳，社会反
响良好。
1 设计原则及目标
1.1 设计原则
（1）六个统一
平台建设要按照铁路信息化建设统一规划、统
一标准、统一设计、统一投资、统一建设、统一管理
的六个统一原则，统筹兼顾铁路总公司、各铁路局
集团有限公司（简称 ：铁路局）和运营相关方的需
求，总体架构、系统平台、共享资源需统一规划设计，
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降低平台建设成本，提高其运营效率。
（2）业务为本
平台建设要以立足于业务需求，必须遵从业务
指导，保障业务功能需求，以业务需求设计信息流程
和系统模块，以信息技术促进业务流程再造 ；系统应
以面向旅客提供服务为核心，设计开发好运营支撑
系统和功能模块，兼顾内部相关维护、交流、管理
需要，着眼铁路的未来发展，紧密配合铁路发展战略，
满足运营业务流程效率提升、效益最大化的需求。
（3）快速见效
系统的设计和开发使用基于互联网渐进迭代方
式，面向用户快速响应需求，通过用户反馈完善改进
功能，同时，遵循实用性、先进性、安全性、标准性、
可扩展性、服务性和便捷性等原则。
1.2 设计目标
落实铁路“互联网 +”行动计划，利用互联网等
信息技术，构建全路集中、统一的铁路互联网订餐服
务应用，整合铁路内外餐饮服务相关资源，优化和完
善服务产品与流程，为铁路旅客提供线上线下协同、
全路一体化的互联网餐饮预订服务，满足铁路旅客个
性化需求，提升铁路旅客出行体验，提高行业竞争力，
促进铁路客运服务和资产经营的转型升级。
2 平台设计
2.1 总体架构
互联网订餐平台总体架构如图 1 所示。
据层 4 层结构组成。
（1）展示层
展示层主要用于数据展示，为旅客、商家、配
送人员、运营人员等角色用户提供了访问平台的入
口。旅客通过 12306 APP、12306 网站、微信公众号、
支付宝生活号等渠道可以查询并购买列车途径站商
家餐品以及列车自营餐品。商家通过商品后台管理
系统对售卖商品以及订单进行维护，包括 ：录入修
改餐品信息、上传餐品图片、对餐品进行上下架处理、
接单、查询订单等操作。配送人员通过配餐 APP 查
询订单并负责将餐品配送至旅客手中。运营人员通
过使用运营管理系统、结账对账系统、交易结算系统、
电子发票管理系统等开展日常运营，包括 ：人员组
织权限管理、交易对账、结算等业务。
（2）应用服务层
应用服务层是整个架构的核心，负责对外提供
各类服务，包括 ：运管服务、支付服务、电子发票
开具服务、商品管理服务、结账对账服务、结算服务、
订单交易服务、查询服务、短信 / 邮件通知服务等。
（3）支撑层
支撑层处于数据层和应用服务层之间，对整个
平台提供基础服务，用于提供系统的访问性能，保
障系统的稳定性和可靠性。主要包括 ：消息中间件、
数据同步服务、数据库中间件、Redis 缓存等服务。
（4）数据层
数据层用于对 12306 订餐平台产生的各种类型
数据进行存储，包括：用户、组织、权限等基础数据，
商户、餐品、订单等业务数据以及订单查询缓存数据。
2.2 平台功能
12306 互联网订餐平台实现的主要功能如图 2 所
示，包括：餐饮预订、运营管理、商品管理、配送管理、
电子发票管理、对账、交易结算等。
（1）餐饮预订
餐饮预订，为旅客提供餐饮商家查询、餐食查询、
下单、在线支付餐食费用、订单查询、订单退订取消、
订单评价等功能。旅客可通过 12306 网站、APP、微
信公众号、支付宝生活号等渠道购买铁路餐饮的商
品，由车站配送人员与列车服务人员为车上旅客进
行餐品订单的配送。
平台主要由展示层、应用服务层、支撑层、数
12306APP
商品管理系统
交易结算系统
12306网站
运营管理系统
电子发票管理系统
公众号/生活号
结账对账系统
配餐APP
运管服务
商品管理服务
订单交易服务
支付服务
结账对账服务
查询服务
电子发票服务
结算服务
通知服务
消息中间件 数据同步服务 数据库中间件 Redis缓存
基础数据 缓存数据 业务数据
展
示
层
支
撑
层
数据
层
应
用
服
务
层
1
2
3
0
6
互
联
网
订
餐
平
台
旅客 商家 配送人员 运营人员
图1 12306互联网订餐平台总体架构
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王瑞民等：铁路12306互联网订餐平台设计与实现
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