_互联网医疗_服务模式在疫情防控阻击战中的实践应用.pdf

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2023-11-15

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世界最新医学信息文摘 2021 年第 21 卷第 24 期 305

“互联网 + 医疗”服务模式在疫情防控阻击战中的实践

应用

于志强，吕应博

摘要：

医院作为疾病治疗和预防的主要场所，在疫情防控中也发挥着重要的作用。医院开展疫情防控工作能够有效地控制病毒的

传播，但在传统的医疗服务中，存在信息滞后、信息不全等情况，对医院进行疫情防控工作带来了一定的障碍。随着互联网技术的

发展，公有云、大数据和移动互联网服务已经广泛应用于医疗领域，医院也通过应用各项互联网技术形成了相应的配套服务，形成

了“互联网 + 医疗”的服务模式，对医院开展疾病预防工作提供了更具时效性的信息，本文就“互联网 + 医疗”服务模式在疫情防

控阻击战中的实践应用作了以下研究，为医院在疫情防控期间的信息化建设提供一定的参考信息。

关键词：

互联网 + 医疗；疫情防控；实践应用；服务模式

中图分类号

R197.39

文献标识码：

BDOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2021.24.157

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1 “互联网 + 医疗”服务模式发展现状

随着互联网的发展，医疗工作也正在向着移动化、智能

化迈进。首先，患者、医院、医生在医疗服务中有着密不可分

的联系，互联网技术以其独特的逻辑思维，改变了医疗行业

的传统运作方式，例如，医院充分运用移动互联网技术，在患

者与医生之间建立联系，医生将患者的诊断和治疗方案通过

互联网上传存入云文档，减少了患者来院等待治疗的时间，

这给患者带来了极大的便利。但目前因移动互联网与各

医疗业务系统的接口尚未完全规范，互联网技术的发展水平

有待提高，使互联网 + 医疗服务尚存在改进之处。

2 “互联网 + 医疗”服务模式实际运用中存在

的问题

互联网技术的不断运用，使医疗工作开展变得更加的快

捷，但实际应用中还存在一些问题亟待解决。

2.1 “互联网 + 医疗”能否根治医患矛盾问题

实施“互联网 + 医疗”针对医患纠纷只能进行短暂性缓

解，无法将该问题进行彻底根除。而医院的就医流程和医患

之间矛盾的产生存在着紧密联系，随着患者自身的期望逐渐

上涨，医疗费用的不断增加以及医患之间缺乏决定性的沟通

等一系列因素，促使医患之间的矛盾不断激化。通过开展“互

联网 + 医疗”以后虽然能够实现医疗服务扁平化以及中心化，

针对就医的流程进行改进，促使医生以及患者之间可进行直

接沟通，从根本上提升了患者针对医生整体服务质量的评

估，然而只能解决医生与患者之间存在因线下就诊时间短而

交流不佳的问题，对医学相关的知识进行普及，没有办法将

医疗服务性价比进行提升，并且没有办法同时满足患者以及

医生双方，从而根本消除医患矛盾。此外，大部分网络中关

于医疗的信息良莠不齐，有的时候还会促使患者对医生的诊

治结果出现误解。

2.2 就医人群有局限性

伴随人口老龄化趋势，老年患者成为了医院主要的诊疗

对象。然而大多老年患者对智能化设备的操作不够熟悉，或

因老年患者疾病多存在多发性、病因复杂等因素，使老年患

者无法主动通过微信、APP 等平台进行诊疗，通过网络获得

具体诊疗意见，且大多老年患者的病情较急，通过网络平台

无法治疗患者的疾病。因此对于信息化设备使用不熟练

的老年患者，医院可安排电话预约服务，由专门医护人员负

责接听患者的来电，患者可将自己的身份证号码、姓名、就医

时间告知医护人员进行预约挂号，在预约的时间内到医院就

诊，不仅给予老年患者更加便利的预约挂号服务还能缩短患

者排队就诊的时间。

3 信息化技术改善医疗服务体系

随着新型冠状病毒性肺炎的发生，医院迅速通过互联网

信息化技术在较短时间内便将冠状病毒预防知识等进行收

集整理、针对发烧、居家隔离等问题集中回复。运用微信服

务号、小程序、健康服务 APP 等工具建立了相关咨询服务接

口，患者可以通过与医生进行线上交流、视频通话等形式，将

自己所出现的各种症状告知医生，医生再根据患者的病情作

出耐心解答，缓解患者的焦躁情绪；患者不需要到医院进行

疾病咨询便能得到解答，提高了患者疫情期间的安全性，同

时也完善了医院服务体系。

4 信息化技术加快医院内应急响应措施

新型冠状病毒性肺炎的流行病防治工作繁重，涉及工作

广泛，各医院通过网络信息的迅速传播，充分发挥医护人员

的专业素质与能力，及时做好了疫情防控的应急响应措施，

快速有效地做好疫情防控总体规划布局。疫情发生时，医院

建立了疫情防控小组，小组成员由医院内各医护人员组成，

组长由院长担任，负责对疫情防治工作进行统筹安排，协调

医院内疫情防治工作的整体安排；由呼吸科和急诊科医护人

员对入院的患者进行严格的观察，观察患者是否存在新冠肺

炎相关的症状出现。院内合作机制展现了医院的专业管理

水平，促进了医院快速有效地实施防疫工作，使防疫防控工

作更具专业化和有效性。

5 应用信息化技术加强医院管理

医院作为疾病治疗的主要场所，是疫情防控的最关键区

域，每日医院内流动的患者人群复杂且繁多，因此在进行疫

情防控时，要对所有进入医院的各个渠道进行严格的检查，

通过设置体温检测点，在微信服务号、小程序、健康服务 APP

·医院管理·

通讯作者

：吕应博，邮箱：976514496@qq.com。

World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2021 Vol.21 No.24306

投稿邮箱：sjzxyx111@163.com

中增加全流程覆盖的流行病学调查问卷，为医院进行防疫防

控工作做好重要保障。

5.1 医院入口管理

医院大门作为防疫防控的第一道防线，成为了防疫防控

管理最关键的地方。在防疫防控期间，就诊人数仍然较庞

大，为了减少病毒传播的可能性，医院通过设立专门的防疫

入口，所有人员入院前均进行登记，使用热成像自动化测温

仪进行自动化测温，并将人员信息与实测温度录入信息化

系统中，并且指导入院人员均佩戴口罩并保持 1 m 以上的

距离。若有相关人员有发热和体温异常的情况，及时将其

送到发热门诊进行诊治，若患者确诊，及时告知其家属，并

将与患者有过密切接触的相关人员进行隔离，抑止病毒的

传播。

5.2 门诊流程管理

全面实行就诊预约制度，患者入院前，在医院的微信服

务号上填写流行病学调查表后注册并预约，选择科室并进

行支付，减少了在院内进行挂号排队的时间；患者能够通过

地图实时引导功能，找到所在科室的具体位置，能够缩短因

不熟悉医院而盲目寻找的时间；并且在治疗后能够通过网

上支付进行结算，患者不需要去缴纳窗口进行结算，使治疗

过程更加方便快捷，且在疫情防控期间也增加了患者的安

全性。

5.3 住院区管理

在疫情流行期间，医院内住院区域均不允许其他人访问；

每位患者固定一位陪护人员，医院应为陪护人员分发腕带作

为固定的标志；每日对患者及陪护人员的体温进行检测，并

通过信息化进行实时记录，将患者和陪护人员的体温情况进

行实时观察；对新入院患者进行详细地信息记录，询问其在

治疗期间所接触的相关人员以及所到达过的地方等，若患者

确诊为疑似新冠肺炎，则立刻将相关人员进行隔离观察，对

患者所到过的医院内部科室进行严格消毒处理，抑止病毒在

医院内传播从而影响更多的患者。

6 信息化管理优化治疗流程

疫情期间，为了避免病毒的传播，大部分人群实行居家

隔离措施，能够有效地减少人群聚集而出现的聚集性病毒传

播情况，医院运用信息化技术进行管理不仅能够保证医院的

工作正常运行，同时也能有效的避免病毒传播，对疫情防控

具有重要的意义。

6.1 有利于建立互联网医院

“互联网 + 医疗”是基于互联网的信息技术运用于传统

医院内，将医院内的各项资源上传至网络，建立起互联网医

院。互联网医院具有专家咨询，定期随访以及病情管理等功

能，实体医院进行医疗资源的支持，为患者搭建了互联网医

院平台。在疫情防控期间，医院内各科室的专业医护人员可

使用计算机终端或移动设备，为患者提供健康咨询，药物服

用指导和心理缓解指导等服务，在疫情预防和控制阶段有效

地提高医护人员诊断效率，减少患者和回诊的人数，降低了

患者的感染风险。

6.2 有利于提高医院内信息化水平

在疫情期间要尽量避免多人聚集于封闭环境中，通过信

息化技术能够减少医院和各部门人员流动。若医护人员在

遇到疫情相关知识疑问时，能够充分利用大数据，在医院内

部信息化系统中进行查询，方便快捷地了解疫情的知识；若

医院内信息不足还能查询到其他医院的防疫知识，有利于

医院防疫工作的开展。在医护人员无法进行面对面会议

时，可组织全院进行防疫防控的工作网络会议，协调各科

室内部的工作；在对专业医护人员进行培训时，可通过线

上讲座和宣讲会形式展开培训，不仅能够提高医护人员的

工作效率，还能提高其专业素质，最主要是能够减少病毒

感染情况。

7 小结

通过创建“互联网 + 医疗”平台，将患者反馈信息收集，

将患者反应较为强烈的医院、医患关系问题、医生服务问题、

未闭环环节以及设施设备问题进行分析，随后再进行上报，

从而提高整体服务质量水平，增强患者的整体满意度。通常

“互联网 + 医疗”主要是以健康咨询的名义实施诊疗活动，因

此需要明确互联网企业、医疗机构、患者以及医生之间的关

系和法律责任等。同时，需要增加对市场的监管力度以及执

法力度。防止游医医疗诈骗行为的事件发生，增强信息安全

监管，预防病历资料以及诊疗记录流失或者外传，保护好患

者的个人隐私权。

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“互联网 + 医疗”服务模式在疫情防控阻击战中的实践

应用

于志强，吕应博

摘要：

医院作为疾病治疗和预防的主要场所，在疫情防控中也发挥着重要的作用。医院开展疫情防控工作能够有效地控制病毒的

传播，但在传统的医疗服务中，存在信息滞后、信息不全等情况，对医院进行疫情防控工作带来了一定的障碍。随着互联网技术的

发展，公有云、大数据和移动互联网服务已经广泛应用于医疗领域，医院也通过应用各项互联网技术形成了相应的配套服务，形成

了“互联网 + 医疗”的服务模式，对医院开展疾病预防工作提供了更具时效性的信息，本文就“互联网 + 医疗”服务模式在疫情防

控阻击战中的实践应用作了以下研究，为医院在疫情防控期间的信息化建设提供一定的参考信息。

关键词：

互联网 + 医疗；疫情防控；实践应用；服务模式

中图分类号

R197.39

文献标识码：

BDOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2021.24.157

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1 “互联网 + 医疗”服务模式发展现状

随着互联网的发展，医疗工作也正在向着移动化、智能

化迈进。首先，患者、医院、医生在医疗服务中有着密不可分

的联系，互联网技术以其独特的逻辑思维，改变了医疗行业

的传统运作方式，例如，医院充分运用移动互联网技术，在患

者与医生之间建立联系，医生将患者的诊断和治疗方案通过

互联网上传存入云文档，减少了患者来院等待治疗的时间，

这给患者带来了极大的便利。但目前因移动互联网与各

医疗业务系统的接口尚未完全规范，互联网技术的发展水平

有待提高，使互联网 + 医疗服务尚存在改进之处。

2 “互联网 + 医疗”服务模式实际运用中存在

的问题

互联网技术的不断运用，使医疗工作开展变得更加的快

捷，但实际应用中还存在一些问题亟待解决。

2.1 “互联网 + 医疗”能否根治医患矛盾问题

实施“互联网 + 医疗”针对医患纠纷只能进行短暂性缓

解，无法将该问题进行彻底根除。而医院的就医流程和医患

之间矛盾的产生存在着紧密联系，随着患者自身的期望逐渐

上涨，医疗费用的不断增加以及医患之间缺乏决定性的沟通

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联网 + 医疗”以后虽然能够实现医疗服务扁平化以及中心化，

针对就医的流程进行改进，促使医生以及患者之间可进行直

接沟通，从根本上提升了患者针对医生整体服务质量的评

估，然而只能解决医生与患者之间存在因线下就诊时间短而

交流不佳的问题，对医学相关的知识进行普及，没有办法将

医疗服务性价比进行提升，并且没有办法同时满足患者以及

医生双方，从而根本消除医患矛盾。此外，大部分网络中关

于医疗的信息良莠不齐，有的时候还会促使患者对医生的诊

治结果出现误解。

2.2 就医人群有局限性

伴随人口老龄化趋势，老年患者成为了医院主要的诊疗

对象。然而大多老年患者对智能化设备的操作不够熟悉，或

因老年患者疾病多存在多发性、病因复杂等因素，使老年患

者无法主动通过微信、APP 等平台进行诊疗，通过网络获得

具体诊疗意见，且大多老年患者的病情较急，通过网络平台

无法治疗患者的疾病。因此对于信息化设备使用不熟练

的老年患者，医院可安排电话预约服务，由专门医护人员负

责接听患者的来电，患者可将自己的身份证号码、姓名、就医

时间告知医护人员进行预约挂号，在预约的时间内到医院就

诊，不仅给予老年患者更加便利的预约挂号服务还能缩短患

者排队就诊的时间。

3 信息化技术改善医疗服务体系

随着新型冠状病毒性肺炎的发生，医院迅速通过互联网

信息化技术在较短时间内便将冠状病毒预防知识等进行收

集整理、针对发烧、居家隔离等问题集中回复。运用微信服

务号、小程序、健康服务 APP 等工具建立了相关咨询服务接

口，患者可以通过与医生进行线上交流、视频通话等形式，将

自己所出现的各种症状告知医生，医生再根据患者的病情作

出耐心解答，缓解患者的焦躁情绪；患者不需要到医院进行

疾病咨询便能得到解答，提高了患者疫情期间的安全性，同

时也完善了医院服务体系。

4 信息化技术加快医院内应急响应措施

新型冠状病毒性肺炎的流行病防治工作繁重，涉及工作

广泛，各医院通过网络信息的迅速传播，充分发挥医护人员

的专业素质与能力，及时做好了疫情防控的应急响应措施，

快速有效地做好疫情防控总体规划布局。疫情发生时，医院

建立了疫情防控小组，小组成员由医院内各医护人员组成，

组长由院长担任，负责对疫情防治工作进行统筹安排，协调

医院内疫情防治工作的整体安排；由呼吸科和急诊科医护人

员对入院的患者进行严格的观察，观察患者是否存在新冠肺

炎相关的症状出现。院内合作机制展现了医院的专业管理

水平，促进了医院快速有效地实施防疫工作，使防疫防控工

作更具专业化和有效性。

5 应用信息化技术加强医院管理

医院作为疾病治疗的主要场所，是疫情防控的最关键区

域，每日医院内流动的患者人群复杂且繁多，因此在进行疫

情防控时，要对所有进入医院的各个渠道进行严格的检查，

通过设置体温检测点，在微信服务号、小程序、健康服务 APP

·医院管理·

通讯作者

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World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2021 Vol.21 No.24306

投稿邮箱：sjzxyx111@163.com

中增加全流程覆盖的流行病学调查问卷，为医院进行防疫防

控工作做好重要保障。

5.1 医院入口管理

医院大门作为防疫防控的第一道防线，成为了防疫防控

管理最关键的地方。在防疫防控期间，就诊人数仍然较庞

大，为了减少病毒传播的可能性，医院通过设立专门的防疫

入口，所有人员入院前均进行登记，使用热成像自动化测温

仪进行自动化测温，并将人员信息与实测温度录入信息化

系统中，并且指导入院人员均佩戴口罩并保持 1 m 以上的

距离。若有相关人员有发热和体温异常的情况，及时将其

送到发热门诊进行诊治，若患者确诊，及时告知其家属，并

将与患者有过密切接触的相关人员进行隔离，抑止病毒的

传播。

5.2 门诊流程管理

全面实行就诊预约制度，患者入院前，在医院的微信服

务号上填写流行病学调查表后注册并预约，选择科室并进

行支付，减少了在院内进行挂号排队的时间；患者能够通过

地图实时引导功能，找到所在科室的具体位置，能够缩短因

不熟悉医院而盲目寻找的时间；并且在治疗后能够通过网

上支付进行结算，患者不需要去缴纳窗口进行结算，使治疗

过程更加方便快捷，且在疫情防控期间也增加了患者的安

全性。

5.3 住院区管理

在疫情流行期间，医院内住院区域均不允许其他人访问；

每位患者固定一位陪护人员，医院应为陪护人员分发腕带作

为固定的标志；每日对患者及陪护人员的体温进行检测，并

通过信息化进行实时记录，将患者和陪护人员的体温情况进

行实时观察；对新入院患者进行详细地信息记录，询问其在

治疗期间所接触的相关人员以及所到达过的地方等，若患者

确诊为疑似新冠肺炎，则立刻将相关人员进行隔离观察，对

患者所到过的医院内部科室进行严格消毒处理，抑止病毒在

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6 信息化管理优化治疗流程

疫情期间，为了避免病毒的传播，大部分人群实行居家

隔离措施，能够有效地减少人群聚集而出现的聚集性病毒传

播情况，医院运用信息化技术进行管理不仅能够保证医院的

工作正常运行，同时也能有效的避免病毒传播，对疫情防控

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6.1 有利于建立互联网医院

“互联网 + 医疗”是基于互联网的信息技术运用于传统

医院内，将医院内的各项资源上传至网络，建立起互联网医

院。互联网医院具有专家咨询，定期随访以及病情管理等功

能，实体医院进行医疗资源的支持，为患者搭建了互联网医

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使用计算机终端或移动设备，为患者提供健康咨询，药物服

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地提高医护人员诊断效率，减少患者和回诊的人数，降低了

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6.2 有利于提高医院内信息化水平

在疫情期间要尽量避免多人聚集于封闭环境中，通过信

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遇到疫情相关知识疑问时，能够充分利用大数据，在医院内

部信息化系统中进行查询，方便快捷地了解疫情的知识；若

医院内信息不足还能查询到其他医院的防疫知识，有利于

医院防疫工作的开展。在医护人员无法进行面对面会议

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室内部的工作；在对专业医护人员进行培训时，可通过线

上讲座和宣讲会形式展开培训，不仅能够提高医护人员的

工作效率，还能提高其专业素质，最主要是能够减少病毒

感染情况。

7 小结

通过创建“互联网 + 医疗”平台，将患者反馈信息收集，

将患者反应较为强烈的医院、医患关系问题、医生服务问题、

未闭环环节以及设施设备问题进行分析，随后再进行上报，

从而提高整体服务质量水平，增强患者的整体满意度。通常

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此需要明确互联网企业、医疗机构、患者以及医生之间的关

系和法律责任等。同时，需要增加对市场的监管力度以及执

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