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智慧医院移动端综合支付平台的构建与应用.pdf
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智慧健康
Smart Healthcare
2019 年 10 月第 5 卷第 28 期
No.5 roll up No. 28 Issue, October, 2019
作者简介：
科学管理
DOl:
智慧医院移动端综合支付平台的构建与应用
摘 要：
关键词：
本文引用格式：
Construction and Application of Mobile Integrated
Payment Platform in Intelligent Hospital
LIU Wei, YU Zhi-qiang, LV Ying-bo
(Afliated Hospital of Chifeng University, Chifeng, Inner Mongolia 024000)
ABSTRACT: China＇s public hospital mobile payment platform is currently in a rapid development stage. The
payment methods of large-scale hospitals are mainly face-to-face transactions. Although the window and the self-
service machine can scan the two-dimensional code, they still need to queue up for payment and settlement. Although
mobile phone have become popular, reducing patient queuing time, but the use rate is not high, the function is
relatively single still limited by a single channel. This paper introduces the project of Intelligent Mobile Integrated
Payment Platform, which is implemented by the Affiliated Hospital of Chifeng University. It also discusses the
construction and application of intelligent hospital mobile integrated payment platform, which optimizes the existing
medical mode and process according to the new technology.
KEY WORDS: Mobile integrated payment platform; Intelligent hospital; Construction; Application
0 引言
我国公立医院移动支付平台正处于快速发展阶
段，以往患者就诊及缴费都是采用现金结算、银行
卡或银行移动 POS 机刷卡或扫码结算，操作流程缓
慢导致患者排队时间过长，从而影响其就诊情绪。
患者认为挂号难、排队时间长、就医与检查困难，
会出现减少就诊次数、应复诊少复诊、不复诊的情况。
近年来随着我国互联网持续性发展，智能手机应用
广泛普及，移动医疗成为互联网战略下重点发展产
业。部分大型医院开通微信与支付宝等快捷支付形
式，还建立了支付宝 - 医保实时结算，优化移动医
疗与床边结算。因此，本文针对大型医院移动支付
平台构建情况进行分析，对大型医院移动端综合支
付平台建设的具体架构与应用进行梳理。
1 大型医院的支付系统情况
大型医院的支付方式目前主要是窗口交易，患
者缴费可通过就诊卡在窗口或者自助机上完成。窗
口和自助机虽然能扫二维码缴费，减少患者排队时
间，但是仍受到单一地点与渠道的限制，缴费与结
算时仍需排队，自助模式和手机端应用虽然已经普
及，但是使用率不高，功能相对单一。
1.1 电子付费支付系统
患者初次就诊需通过手机号、身份证等信息办
理就诊卡，然后在窗口或者自助机上充值，就诊费
用可在就诊卡上划掉。就诊卡金额高于挂号费，患
者可在自助机上自行挂号，缴纳处方费，可以一次
性预交足够的费用，优化了门诊服务流程，让患者
在最短时间内就诊完，避免排队缴费的时间，提高
就诊效率。此外，也降低了窗口人员的工作压力
[1]。
1.2 手机支付平台
手机支付平台，一般通过 APP、微信或支付宝让
患者可以通过互联网挂号、缴费、查询报告等。手
机支付平台一般需要实名认证，或与就诊卡或居民
电子健康卡相绑定，其主要功能为挂号、取药、获
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No.5 roll up No. 28 Issue, October 2019
2019 年 10 月第 5 卷第 28 期
智慧健康
Smart Healthcare
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取检验检查报告、缴纳住院预交金，其他如办理入院、
预约检查、患者报到等活动则需要持本人卡到窗口
或者自助机办理。
2 我国大型医院移动支付平台现状
我国移动支付平台经过近十年的高速发展，形
成了以支付宝与微信为代表的高普及率支付平台。
移动支付这种消费形式不仅操作简单、快捷，还很
安全，得到消费者一致认可。在移动支付普及的影
响下，大型三甲医院积极研发移动支付平台，从而
建立以移动支付平台为基础的大型医院移动端平台
支付体系。
2.1 APP 支付模式
APP 平台支付方式可以实现通过手机进行预约、
挂号、查询等操作。可通过支付宝等接口缴纳各种
费用。在支付方式方面多样化，可使用微信、支付宝、
云闪付等。在支付时为保证资金安全可采用短信验
证码校验。针对退费情况，对挂号费用若医师未接
诊可直接退号
[2]
。
医院 APP 平台与医院数据同步，患者可通过支
付宝平台观察检查报告与医院信息等。医院将简介
放置到 APP 平台中，还可定制以医院为背景的服务
界面。同时，还建立定位服务，让患者通过地图指
示快速到达医院与院内导航。
2.2 微信、支付宝、百度单平台支付模式
微信、支付宝、百度平台的支付方式与 APP 平
台功能类似，上述平台已经与部分大型医院合作，
已实现医保报销。传统医保功能是先垫付医疗费用
再进行报销。有医保的患者可在挂号与缴费时，用
微信或者支付宝全额支付，等到离院时到窗口刷医
保卡，再将多缴费的金额原路退回，还会应用短信
方式让患者核对。有相关研究表明，医保报销的费
用有时会立刻返回，有时会需要 1
~
3 个工作日返回
[3]
。
3 智慧医院移动端综合支付平台的提出和架构
随着患者智能手机端应用的多元化，线上单一
支付渠道和被动缴费的医院服务平台已经不能满足
患者的需求，具体体现在以 APP 为代表的、需要耗
时下载、注册的手机端平台使用率和平台内点击率
持续下降，患者对常用平台如微信、支付宝、百度
内服务号、生活号、小程序等不需要占用存储空间
的医院即时服务平台需求量猛增
[4]
。
移动端综合支付平台，是随着“互联网 + 医疗”
的不断深入，将医院 APP 平台、微信服务号、支付
宝生活号、百度医疗平台等进行深度整合。
从便民服务角度出发，实现患者可以自由选择
不同前台、不同支付方式，以统一界面快速注册居
民电子健康卡，享受快捷便利全流程就医服务；最
大限度地解决了患者挂号排队等候时间长、诊间缴
费等候时间长等问题，大幅减少患者在就医过程中
来回走动造成的时间和精力浪费。同时实现一站式
服务，将诊前咨询、预约、挂号、住院缴费、报告
与费用查询、诊间支付在一个平台内完成，极大地
方便了患者，提升了患者就诊体验。
从执业医师、药师角度，首先，平台无需纸化
办公，使医生不再为统计“蓝票”问题烦恼，将主
要精力放在就诊流程上。其次，优化就诊流程，平
台根据医院实际情况，定制提示内容充分，减少病
人二次问诊，提升医生就诊效率的同时，减轻医生
劳动强度，医生可以大幅度利用碎片化时间，提升服
务半径，提高诊疗效率，维护良好的医患关系。最后，
通过掌握患者病历资料后，允许通过电脑端和手机端
应用在线为患者开具部分常见病、慢性病处方
[5]
。
从业务流程角度出发，可使医院在不进行重复
开发基础上应用移动互联网等信息技术拓展医疗服
务空间和内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上
线下一体化医疗服务模式。
从医院财务信息化的角度出发，实现多前台一
个总后台，对各类费用的发生、异常进行集中有效
的实时处理和总费用管控，将复杂的账表互对过程
进行流程优化，实现在线对账、医保总费用管控等
复杂财务操作，提升医院财务工作效率
[6]
。
4 智慧医院移动端综合支付平台的构建与应
用成果
2018 年 4 月，赤峰学院附属医院“智慧医院移
动端综合支付平台”项目在我院正式启动线上运营，
该平台通过一年多的运营或深度开发，目前初步已
经实现了前端服务体系 + 集成平台直连 +财务总后
台管控的初步全流程智能化。
在前端服务体系方面，完成我院微信服务号、
支付宝生活号、百度支付平台三大平台的数据互联
互通和一站式界面整合，并建立一线推广运营团队
进行常用操作指引，进行导诊、注册居民电子健康
码、挂号、缴费、报告查询、住院、结算、病案复
印等一条龙服务，直接参与前端平台运维与服务各
部门人员 21 人，平台累计注册用户数超过 20 万人、
累计各平台支付笔数超过 75 万笔。目前单月平台挂
号数占医院总挂号数的 37.8%。
在集成平台直连方面，实现了专属医生 APP、企
业微信综合 APP 服务总后台平台和医院集成平台的互
联互通，患者可以通过微信、支付宝、百度客户端直
接与我院相关科室医生进行直连，实现预约挂号、图
文语音病情咨询、复诊开具线上处方等功能。目前已
经建立 335 人的线上医生团队，医生使用手机端可以
对患者病情进行分类管控、定期回访、按科室对病人
进行及时回复，使医患之间形成无缝对接
[7-8]
。
床旁结算系统使患者入院时可以直接到达住院
病区，由住院部护士在病区就可以完成入院流程，
交纳押金也可在手机上操作；不方便自行办理出院
的患者出院时，只需医生提交完医嘱后由护士提交
出院证，床旁结算人员将结算车推至患者床旁，完
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