6附表六：医疗辅助类、行政科室平衡计分卡绩效考核指标.doc
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上海添檀医院管理研究中心
文件号：SHTTYYGLZX-CP2015
附表六：
平衡计分卡绩效考核指标（权重百分制）
医辅、行政类科室
一级
指标
权
重
二 级
指标
权重 三级指标 权重 目标值 考核方法 实际值 四级指标 权重
财务
管理
维度
40%
效 益
效率
100% 费用控制率 100% 核定 扣分法 40%
办 公 耗 材
费用
40%
电话费
40%
用车费用 20
顾客
服务
维度
25%
服 务
意识
50%
主动服务（首问
负责制）
100%
基 准 值 80% ，
最 佳 值 90% 以
上
区间法（趋高指标） 12..5%
服 务
态度
50%
团结合作、主动
承担责任
100%
基 准 值 80% ，
最 佳 值 90% 以
上
区间法（趋高指标） 12.5%
内部
流程
维度
30%
服 务
质量
50%
有质量有效率完
成岗位职责
100%
基 准 值 80% ，
最 佳 值 90% 以
上
区间法（趋高指标） 15%
服 务
效率
50% 相关科室满意度 100%
基 准 值 80% ，
最 佳 值 90% 以
上
区间法（趋高指标） 15%
学习
与成
长维
(
年
度
)
5%
科 研
教学
90%
教学（含护理） 60% 趋高指标 加分法 3.6%
科研 14% 趋高指标 加分法 0.63%
论文 6% 趋高指标 加分法 0.27%
员 工
成长
10%
继 续 医 学 教 育
（含护理）
80% 趋高指标 加分法 0.40%
学历教育 10% 趋高指标 加分法 0.05%
后备人才 10% 趋高指标 加分法 0.05%
顾问:陈奕铭 手机：18970534866 官方微信：shttyg
QQ：624024587 网址：http:www.zhyjxy.com
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