2附表二：手术临床科室平衡计分卡绩效考核指标.doc
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上海添檀医院管理研究中心
文件号：SHTTYYGLZX-CP2015
附表二：
平衡计分卡绩效考核指标（权重百分制）
手术临床科室
一级
指标
权重 二级指标
权
重
三级指标
权
重
目标值 考核方法 实际值
财务
管理
维度
60%
效益效率
70%
业务收支结余率 30% ≥
2008
年比例 目标参照法 12.6%
人均收支结余 40% ≥
2008
年数值 区间法（趋高指标） 16.8%
百元收入耗材率 30% ≤
2008
年比例 区间法（趋低指标） 12.6%
百元固定资产收入 0% ≥
2008
年数值 区间法（趋高指标） 0.0%
专项控制 30%
门诊药品比例 30% ≤院部核定比例
扣 分 法 （ 每 超 标 准 1% 扣 10
分）
5.4%
住院药品比例 40% ≤院部核定比例
扣 分 法 （ 每 超 标 准 1% 扣 10
分）
7.2%
医保专项 30% ≤医保定额标准
扣 分 法 （ 每 超 标 准 1% 扣 10
分）
5.4%
顾客
服务
维度
15%
病 人 信 任
度
60%
病人满意度 50%
基准值 80%，最
佳值 90%以上
区间法（趋高指标） 4.5%
门诊工作量 25%
≥去年同期门诊
人次
区间法（趋高指标） 2.3%
住院工作量 25%
≥去年同期出院
人次
区间法（趋高指标） 2.3%
零 缺 陷 管
理
40%
投诉 20% 零发生 扣分法 1.2%
差错 30% 零发生 扣分法 1.8%
事故与赔偿 50% 零发生 扣分法 3.0%
内部
流程
维度
20%
服务质量 80%
出院病人治愈好转率 15% ≥
95%
区间法（趋高指标） 2.4%
手术前后诊断符合率 15% ≥
98%
区间法（趋高指标） 2.4%
医疗质量综合考评指
标
20%
按医疗质量管理
方案执行
扣分法 3.2%
院感管理质量综合考
评指标
30%
按院感、医保综
合考核指标执行
扣分法 4.8%
甲级病历 20% 丙级病历零发生
扣 分 法 （ 乙 级 病 历 一 份 扣 5
分）
3.2%
服务效率
20%
合理用药（含合理用
血）
50%
按医疗质量管理
方案执行
扣分法 2.0%
出院病人平均住院日 50% ≤去年同期水平 区间法（趋中指标） 2.0%
学习
与成
长维
(年度)
5%
科研教学
90%
开展新项目 20% 趋高指标 加分法 0.9%
教学（含护理） 60% 趋高指标 加分法 2.7%
科研 14% 趋高指标 加分法 0.6%
论文 6% 趋高指标 加分法 0.3%
员工成长 10% 继续医学教育（含护
理）
80% 趋高指标 加分法 0.4%
学历教育 10% 趋高指标 加分法 0.1%
顾问:陈奕铭 手机：18970534866 官方微信：shttyg
QQ：624024587 网址：http:www.zhyjxy.com
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后备人才 10% 趋高指标 加分法 0.1%
备注：仅有业务收支结余率指标可超过满分；其余指标为达标项目。
顾问:陈奕铭 手机：18970534866 官方微信：shttyg
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