4附表四：非手术无病房科室平衡计分卡绩效考核指标.doc
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上海添檀医院管理研究中心
文件号：SHTTYYGLZX-CP2015
附表四：
平衡计分卡绩效考核指标（权重百分制）
非手术无病房科室
一级
指标
权重 二级指标
权
重
三级指标
权
重
目标值 考核方法 实际值
财务
管理
维度
60%
效益效率 70%
业务收支结余率
30%
≥
2008
年比例 目标参照法
12.6%
人均收支结余
40%
≥
2008
年数值 区间法（趋高指标）
16.8%
百元收入耗材率
30%
≤
2008
年比例 区间法（趋低指标）
12.6%
百元固定资产收入
0%
≥
2008
年数值 区间法（趋高指标）
0.0%
专项控制 30%
门诊药品比例
70%
≤院部核定比例
扣 分 法 （ 每 超 标 准
1%
扣
10
分）
12.6%
医保专项
30%
≤医保定额标准
扣 分 法 （ 每 超 标 准
1%
扣
10
分）
5.4%
顾客
服务
维度
15%
病 人 信 任
度
60%
病人满意度
50%
基准值
80%
，最
佳值
90%
以上
区间法（趋高指标）
4.5%
门诊工作量
50%
≥去年同期门诊
人次
区间法（趋高指标）
4.5%
零 缺 陷 管
理
40%
投诉
20%
零发生 扣分法
1.2%
差错
30%
零发生 扣分法
1.8%
事故与赔偿
50%
零发生 扣分法
3.0%
内部
流程
维度
20%
服务质量
80%
医疗质量综合考评指
标
40%
按医疗质量管理
方案执行
扣分法
6.4%
院感管理质量综合考
评指标
40%
按院感、医保综
合考核指标执行
扣分法
6.4%
病历书写
20%
丙级病历零发生
扣 分 法 （ 乙 级 病 历 一 份 扣
5
分）
3.2%
服务效率 20%
合理用药
50%
按医疗质量管理
方案执行
扣分法
2.0%
无故延时出诊
50%
按门诊工作管理
相关规定执行
扣分法
2.0%
学习
与成
长维
(
年度
)
5%
科研教学 90%
开展新项目
20%
趋高指标 加分法
0.9%
教学（含护理）
60%
趋高指标 加分法
2.7%
科研
14%
趋高指标 加分法
0.6%
论文
6%
趋高指标 加分法
0.3%
员工成长
10%
继续医学教育（含护
理）
80%
趋高指标 加分法
0.4%
学历教育
10%
趋高指标 加分法
0.1%
后备人才
10%
趋高指标 加分法
0.1%
备注：仅有业务收支结余率指标可超过满分；其余指标为达标项目。
顾问:陈奕铭 手机：18970534866 官方微信：shttyg
QQ：624024587 网址：http:www.zhyjxy.com
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