94附表十三：职工绩效考核KPI指标.doc
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上海添檀医院管理研究中心
文件号：SHTTYYGLZX-CP2015
附表十三：职工绩效考核
KPI
指标
一 级
指标
权重 二级指标 权重 三级指标 权重 目标值 考核办法 实际值
财 务
维度
15%
业绩考勤
100%
出勤率
100%
满勤
病事假缺勤
1
天
扣
1
分旷工一次
扣
15
分
15.0%
顾 客
维度
15%
服务意识
10%
首诊负责制
100%
按首诊（首问）负责制
先关制度执行
因首诊负责原因
造成纠纷的（
20
分
/
次）
7.0%
零缺陷管理
90%
投诉
10%
零发生 扣分法
6.3%
差错
25%
零发生 扣分法
15.8%
事故与赔偿
65%
零发生 扣分法
41.0%
内 部
流程
15%
服务质量
80%
医疗质量综合考核指标
30%
按医疗质量管理方案执
行
扣分法
4.8%
院感、医保管理综合考
核指标
30%
按院感、医保综合考核
指标执行
扣分法
4.8%
病历书写
20%
丙级病历零发生
扣分法（乙级病
历一份扣
5
分）
2.4%
护理质量综合考核指标
10%
按护理质量管理方案执
行
扣分法
12%
药学部综合考核指标
10%
按药学部综合管理方案
执行
扣分法
12%
服务效率 20%
合 理 用 药 （ 含 合 理 用
血）
50%
按医疗质量管理方案执
行
扣分法
1.5%
无故延时出诊
50%
不得无故延迟出诊
按《厦门市第二
医院持续改进医
疗质量领导小组
<
关 于 门 诊 部 医
疗质量专题会议
纪 要
>
》
[2008]7
号文件执行
1.5%
备注：职工当月病事假超过业绩考勤考核总分值时，将影响顾客维度和内部流程维度考核指标权重值，即：每
超一天各下降
0/5
个百分点。
顾问:陈奕铭 手机：18970534866 官方微信：shttyg
QQ：624024587 网址：http:www.zhyjxy.com
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