01 附件4 SAIC 运维问题交流报(PCR) V1.0.doc
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运维问题交流报
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科室
Section
：
工程师
Engineer
：
主管
Superviser
：
高级经理
Senior Mgr
：
运行总监
O
peration Director：
负责部门
Resp. Dept
负责人
Owner
0 .问题描述 Problem Description 作图(Sketch)
背景（Background）：
1.C. 根本原因Root Cause (5个为什么等5 Why, Etc.)
第1个为什么？直接原因 1st Why? Direct Cause
CSR流程规范
信息系统部发布
CSR Policy
Information System Dept. Issue
第1页，共4页
第2个为什么？ 2rd Why?
第3个为什么？ 3rdWhy?
第4个为什么？ 4th Why?
第5个为什么？根本原因 5st Why? Root Cause
问题类型：
业务操作 （Bussiness Operation）
硬件问题（Hardware Failure）
系统问题（OS）
当场控制办法Immediate containment: 断点Breakpoint:
CSR流程规范
信息系统部发布
CSR Policy
Information System Dept. Issue
第2页，共4页
of 4
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