56-如何找到高价值客户.pptx
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利用 RFM 模型寻找高价值客
户
Miranda.wang
甲骨文云架构师
SE HUB Interactive
1
RFM 基本概念
最近一次消费（ Recency) ：上一次的消费时间和今天的间隔，计算公式是：当前日期 - 上次消费日
期。
• R 值越小的客户是价值越高的客户，即对店铺的回购刺激最有可能产生回应
• R 值是动态变化的， R 值逐渐变大，客户最终会进入生命周期的死亡期；如果客户回购， R 值变
为 0
消费频率（ Frequency) ：客户在规定时间内（一般以一年做为统计周期）的购买次数，体现了客
户 的品牌和店铺的忠诚度
• 受限于品类宽度。
• 受限于平台宽度
消费金额（ Monetray) ： 一段时间（通常是 1 年）内的消费金额。区分客户对店铺的价值贡献和
消费 能力。
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