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著名产品管理专家张怡林：交互式产品管理
产能过剩是企业竞争加剧的根本原因，转型破局的关键是用交互式产品管
理对企业的产品管理系统升级：
1
、围绕用户价值的跨界产品和商业利润模型设计；
2
、“危机”并存的环境下发现“转型机会”的风口；
3
、让用户走进企业的“大众创新”。
狭隘的互联网技术
+
、互联网销售
+
是饮鸩止渴。前者只能玩个心跳，后者
却是让企业滑向线下渠道崩溃、全线产品价格战的深渊。
历史的经验：从战国时代到三国鼎立
在第二次世界大战后，几乎没有受到战争波及的美国，围绕战后重建的：
汽车、钢铁、飞机、电器得到了迅速的发展，由此成就了：福特、美国钢铁、
波音、
GE
等为代表的一系列公司。
从
1950
年开始，日本通过对产品成本降低、工艺优化、质量提升等多种手
段，逐步侵蚀美国的本土制造产业市场。同时，美国本土企业的高昂成本、没
有新意的产品，让它们的国际市场也开始逐步丢失。
以
IBM
公司为例，这个以生产服务器的厂家，曾经是全球唯一的生产制造
商，它们从来就不关注用户的体验和感受。当销售业绩急剧的下滑以后，
IBM
公司开始转型，提出了“以客户为中心”、“让客户成为决策者”的产品策略；从来
不需要广告宣传的市场策略也发生改变，在各种专业媒体渠道投放海量广告，
甚至在马路边也竖起了广告牌。经过不到
2
年的转型，结果却是：销售业绩得
到了提升，但是公司却产生了更多的亏损。对产品销售数据的分析后发现：公
司根据客户的需求生产了大量的非标产品，这些产品单品销量小、成本高、质
量难以控制，客户得到了“按需定制”的产品，却给了
IBM
公司“差评”。曾经的行
业龙头，成为了客户的小批量需求的代工企业，他不仅仅失去了用户，更失去
了行业专家的形象。同样的现象在各个行业出现，福特汽车公司推出了大量的
型号款式、让用户
DIY
去定制汽车的颜色和内饰，所有的措施都无法挽回日益
下滑的销售额和利润。
再看，今天的国内市场。
我们同样开始尝试转型“以用户为中心”做“小而美”的市场和产品，不同的是：
冠上了互联网
+
的时髦名词，我们很多的企业还没有完成国际知名品牌的打造，
我们在成本控制上已经到了挖潜的极限。
以今天依然屹立的百年企业部分代表为例：
IBM
、
GE
、西门子、施耐德、
福特、标致、
LV
、
Lee
等。
曾经，他们先是被优良工艺
/
低廉成本的日本企业、后被具备更加低廉成本
的中国打得没有还手之力。但是今天，他们依然是行业的领导者。是什么让这
些百年传承的企业，在一次次的转型中获得了更高的地位？
——
不是广告、推销，那只是企业经营的日常活动；
——
不是单纯的组织流程再造，那只是提高效率、降低内部管理成本的形
式；
——
不是对内的降薪、对外的价格战，这些公司的待遇和产品价格永远高
于同行业水平。
是围绕用户核心利益的一体化解决方案。
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