金融新柜面系统简介V1.2.pdf
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综合服务系统
一、 产品介绍
综合服务平台是柜员的操作平台，是适应现代金融业务发展需要
而开发的多功能、综合性业务处理系统，它以客户为中心，可以
处理存贷款（对公、对私）业务、银行卡业务、银行结算业务等
全面、综合性的柜面处理系统，可适用于综合化运营机构，实行
综合柜员机构的账务处理和统一核算。平台将前台柜面操作系统
升级改造为图形界面，整合业务及服务流程为客户提供全方位银
行服务，是银行最重要的服务与营销渠道，客户能直观体会到银
行服务体验的改变，是将柜员从繁杂的体力劳动转变为从事客户
营销服务的重要工具；满足银行“网点转型”与“流程银行” 柜
面渠道的业务与技术需求。
二、 产品设计理念
1、把柜员当做客户经营，用网银建设思想梳理柜员操作流程、界
面。
2、以客户为中心，用网银建设中“以客户为中心”思想梳理客户
服务流程、界面。
三、 产品特点
1、 用产品上下架的理念重构柜面
用上下架的理念重构
柜面
速放送。
2、
以客户为中心
转变“以账户为中心
”
行柜面服务流程再造
。
存单，
客户身份一次识别
柜面
，实现银行产品和服务在柜面
渠道
”
思路为“以客户为中心”
的设计思路
。
无论客户携带身份证、银行卡、存
折还是
客户身份一次识别
，客户服务畅通无阻。
渠道
的快
的设计思路
，进
折还是
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