93附表十二：药房、药库绩效考核KPI指标.doc

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上海添檀医院管理研究中心

文件号：SHTTYYGLZX-CP2015

附件十二：

药房药库绩效考核

KPI

指标

一级

指标

权重

二级

指标

权重三级指标权重目标值

考核标

准

考核内容

实际

值

财务

维度

30%

效益

效率

100%

库存总 30%

≦当季度营业额

均值

扣分法

（趋低

指标）

9.0%

盘点金额 30%

上月库存

入库

金额

销售金额

目标参

照法

9.0%

费用控制

率

40% 核定扣分法

人力成本；电话费；水电费；车辆费

用开支；办公耗材等

12.0%

顾客

服务

维度

15%

病人

信任

度

60%

病人满意

率

50%

基准值 80%，最

佳值 90%以上

区间法趋高指标 4.5%

调剂人次 50%

上年度同期调剂

人次

区间法趋高指标 4.5%

零缺

陷管

理

40%

投诉 20% 零发生

发生投

诉事件

不得分

1.2%

差错 20% 零发生

发生差

错事件

不得分

1.2%

事故与赔

偿

60% 零发生

发生事

故或赔

偿事件

不得分

3.6%

内部

流程

维度

50% 服务

质量

80% 药品管理

综合考评

指标

50% 符合药品管理相

关规定

扣分法

（按药

品管理

方案执

行）

1、保障药品供应：药品计划合理及

时，药物品种齐全，库存合理，满足

临床需要（10 分）；

2、按要求验收药品，有序存放，认真

保管、合理养护（20 分）；

3、严格药品的效期管理、质量管理，

严谨调配假药、劣药及过期药物（ 20

分）；

4、认真发放、调配药品，药库要做到

帐物相符，药房按金额管理；每季度

盘点（10 分）；

5、严格执行药品价格标准，按要求及

时调整药品价格，不得自行作价（ 10

分）；

6、严格控制药品报损，提前做好近效

期药品调换工作（10 分）；

20.00

顾问:陈奕铭手机：18970534866 官方微信：shttyg

QQ：624024587 网址：http:www.zhyjxy.com

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7、毒、麻、精神药品按规定专人、专

锁、专柜保管，建立专用账册（按有

关对顶做账），帐物相符（20 分）。

处方管理

综合考评

指标

50%

符合处方管理相

关规定

扣分法

（按处

方管理

方案执

行）

1、认真审核处方，存在用药不适宜

时，应告知处方医师，请其确认或重

新开具（10 分）；

2 、按处方调剂规定，遵守 “ 四查十

对”，严格调剂处方（20）；

3、准确调配：正确书写药袋或粘贴标

签，中药处方秤量误差<+5%；发药时

间病人详细说明用药方法、用量，语

言文明，态度和蔼（20 分）；

4、完成处方调剂后在处方上签全名，

签名清晰可辨，与留样相同（ 10

分）；

5、麻醉、精神药品按规定使用专人处

方，专柜专人保管，并做好出入账登

记，麻精药品处方合格率 100%（10

分）；

6、麻醉和第一类精神药品处方、第二

类精神药品处方、普通药品处方按规

定分别保存 3 年 2 年 1 年，保存期满方

可按处方销毁程序报批、登记备案、

销毁（10 分）；

7、按照处方点评制度，每月进行处方

点评和处方分析（20 分）。

20%

服务

效率

20%

交接班、

考勤及其

他

50%

交接班登记、差

错登记、药物咨

询登记完整，出

勤符合规定

扣分法

（按交

接班、

考勤及

其他考

核规定

执行）

1、按交接班制度进行交接班并做好登

记（20 分）；

2、按要求进行差错登记（10 分）；

3、提供药物咨询服务并做好药物咨询

登记（10 分）；

4、按规定进行排班（30）；

5、按排班抽查出勤（30）。

5.0%

相关科室

满意率

50%

基准值 80%，最

佳值 90%以上

区间法趋高指标 3.0%

学习

与成

长维

( 年

度)

5% 科研

教学

90% 开展新项

目

20% 加分法趋高指标 0.9%

教学 60%

加分法

（趋高

指标）

1、新上岗药师带教；

2、实习生、进修生带教。

2.7%

科研 14% 加分法趋高指标 0.6%

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文件号：SHTTYYGLZX-CP2015

7、毒、麻、精神药品按规定专人、专

锁、专柜保管，建立专用账册（按有

关对顶做账），帐物相符（20 分）。

处方管理

综合考评

指标

50%

符合处方管理相

关规定

扣分法

（按处

方管理

方案执

行）

1、认真审核处方，存在用药不适宜

时，应告知处方医师，请其确认或重

新开具（10 分）；

2 、按处方调剂规定，遵守 “ 四查十

对”，严格调剂处方（20）；

3、准确调配：正确书写药袋或粘贴标

签，中药处方秤量误差<+5%；发药时

间病人详细说明用药方法、用量，语

言文明，态度和蔼（20 分）；

4、完成处方调剂后在处方上签全名，

签名清晰可辨，与留样相同（ 10

分）；

5、麻醉、精神药品按规定使用专人处

方，专柜专人保管，并做好出入账登

记，麻精药品处方合格率 100%（10

分）；

6、麻醉和第一类精神药品处方、第二

类精神药品处方、普通药品处方按规

定分别保存 3 年 2 年 1 年，保存期满方

可按处方销毁程序报批、登记备案、

销毁（10 分）；

7、按照处方点评制度，每月进行处方

点评和处方分析（20 分）。

20%

服务

效率

20%

交接班、

考勤及其

他

50%

交接班登记、差

错登记、药物咨

询登记完整，出

勤符合规定

扣分法

（按交

接班、

考勤及

其他考

核规定

执行）

1、按交接班制度进行交接班并做好登

记（20 分）；

2、按要求进行差错登记（10 分）；

3、提供药物咨询服务并做好药物咨询

登记（10 分）；

4、按规定进行排班（30）；

5、按排班抽查出勤（30）。

5.0%

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