《关于进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》.docx
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进一步改善医疗服务行动计划（
2018-2020
年）
“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称行动计划）
实施
3
年来，全国医疗机构和广大医务人员按照统一部署，
积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度
切实增强了人民群众获得感。随着中国特色社会主义进入
新时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生
活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。实施健康中国
战略对增强人民群众获得感提出了新要求，医学发展、科
技进步、医改深入为持续改善医疗服务创造了更加有利的
条件。为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，
改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。
一、总体要求
（一）指导思想。全面贯彻落实党的十九大精神和习
近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实党中央、国
务院决策部署和全国卫生与健康大会精神，坚持以人民为
中心的发展思想，以实施健康中国战略为主线，以健全现
代医院管理制度、全面建立优质高效的医疗卫生服务体系
为目标，提高保障和改善民生水平。突出问题导向，针对
人民群众关心的问题精准施策，一手抓改革，以医联体建
设为抓手提升基层医疗质量，加强基层医疗服务体系建设
一手抓改善，通过巩固成果、创新服务、科技支撑、宣传
引导，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和
健康服务，增强人民群众获得感。
（二）工作目标。
2018—2020
年，进一步巩固改善医
疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实
深化。进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，
不断满足人民群众医疗服务新需求。利用
3
年时间，努力使
诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加
舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科
联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，
基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民
群众看病就医获得感进一步增强。
二、巩固切实有效举措，形成医院工作制度
在总结
2015-2017
年改善医疗服务行动计划经验成效的
基础上，自
2018
年起，医疗机构要建立预约诊疗制度、远
程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度
医务社工和志愿者制度。
（一）预约诊疗制度。三级医院进一步增加预约诊疗
服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验
预约时段精确到
1
小时。三级医院优先向医联体内基层医疗
卫生机构预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患
者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、
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