9附表九：药学部办公室绩效考核KPI指标.doc
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上海添檀医院管理研究中心
文件号：SHTTYYGLZX-CP2015
附表九：
药学部办公室综合绩效考核指标（
KPI
）
一级
指标
权重
二 级
指标
权重 三级指标 权重 目标值 考核标准 考核内容 实际值
财务
维度
30%
效 益
效率
100%
费用控制
率
100%
核定 扣分法
人力成本；电话费；水电费；车辆费用开
支；办公耗材等
30.00%
顾客
服务
维度
15%
服 务
意识
50%
主 动 服
务、及时
解决问题
100%
基 准 值
80%
，最
佳 值
90%
以上
区 间 法
（ 趋高指
标）
按药品管理相关要求，协调各部门，保障
临床用药需要（
80
分）；及时向临床通
报药品供应情况（
20
分）
7.5%
服 务
态度
50%
团 结 合
作、主动
承担任务
100%
基 准 值
80%
，最
佳 值
90%
以上
区 间 法
（ 趋高指
标）
协同医保、医务、指控部门完成药品管
理、用药检查等工作（
80
分）；协同科
教完成教学及实习、见习、进修带教任务
（
20
分）。
7.5%
内部
流程
维度
15%
服 务
质量
80%
有质量有
效率的完
成岗位职
责
100%
完 成 岗
位职责
扣 分 法
（ 按药学
部 办公室
岗 位职责
考 评方案
执行）
1
、负责全院药品采购：从合法渠道采购
药品，药品采购及时，中标药品严格按照
网上采购，非中标药品按相关规定审批后
采购，新药按相关规定讨论审批办理；建
立完整的购药记录（
30
分）；
2
、定期组织召开药事管理委员会、药品
指控管理组织、药品不良反应监测委员
会、合理用药委员会会议并做记录（
10
分）；
3
、按照国际、省市上级部门要求，做好
药 品 管 理 、 处 方 管 理 等 各 项 工 作 （
20
分）；
4
、及时上报药品不良反应报表，定期汇
总分析；及时向全院医务人员通报严重药
品不良反应（
10
分）；
5
、配合上级药检部门进行药品质量抽
查，协同医保部门做好药价监督调整工作
（
10
分）；
6
、协同医保部门、信息部门做好医院
HIS
系统药品信息对应工作以及药品信息
的日常维护工作（
10
分）；
7
、按要求及时准确整理、汇总、上报医
院其他药品数据信息（
10
分）。
40.00%
服 务
效率
20%
考勤
50%
出 勤 符
合要求
扣 分 法
（ 按考 勤
规 定 执
行）
1
、按规定进行排班（
50
分）；
2
、按排班抽查出勤（
50
分）。
3.0%
顾问:陈奕铭 手机：18970534866 官方微信：shttyg
QQ：624024587 网址：http:www.zhyjxy.com
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相关科室
满意率
50%
基 准 值
80%
，最
佳 值
90%
以上
区间法 趋高指标
3.0%
学习
与成
长维
( 年
度)
5%
科 研
教学
90%
开展新项
目
20%
加分法 趋高指标
0.9%
教学
60%
加分法
1
、新上岗药师带教；
2
、实习生、进修生带教。
2.7%
科研
14%
加分法 趋高指标
0.63%
论文
6%
加分法 趋高指标
0.27%
员 工
成长
10%
继续教育
70%
加 分 法
（ 趋高 指
标）
业务学习、讲座
0.35%
学历教育
与人才梯
队建设
30%
加分法 趋高指标
0.15%
注：费用控制项目：人力成本、电话费、水电费、车辆费用开支、办公耗材等。费用控制率达到目标值去的满
分外不再加分。
顾问:陈奕铭 手机：18970534866 官方微信：shttyg
QQ：624024587 网址：http:www.zhyjxy.com
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