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中国医院运营卓越管理
以中国人民解放军总医院
为案例
现如今
，
中国的医疗市场正面临前所未有的需
求增长及挑战
：
快速老龄化的人口以及过去8
年来由于国家基本医疗保险的放开带来的每年
17.6%的医疗市场的快速增长1
。
医疗改革也促
进了市场的竞争性
，
例如
，
新型医院集团或医
联体成立以及社会资本的涌入挑战着中国现有
的医疗服务体制2
。
同时
，
"药品零差价"政策促
使医院思考如何在由买方
（
医保
）
和政府共同
管制的支付和定价体制下维持财务的可持续性
发展
；“
总额控制
”
等医保支付政策也给医院
运营带来压力
：
医院既要改造成本控制机制的
同时也要向病患提供高质量服务的能力
。
随着
社会资本进入医疗行业
，
医院运营管理能力问
题凸显
，
尽管管理模式比较灵活
，
但投资者和
管理者也认识到提升运营效率以及吸引和留住
人才等方面的挑战
。
为了在如此复杂的行业环境中成功
，
医院必须
建立完善的运营机制
，
以便同时实现财务可持
续发展以及高质量病人服务的业务目标
。
医院
的运营必须与其战略保持一致
（
战略的制定需
基于市场评估
以及对自身资源和能力的共同考
量
），
同时要采取严谨的
、
系统性的管理方法
实现长期可持续性的改进
。
1. 背景
“
德勤的医疗咨询团队让我们对临床运
营现状和差距有了全面的认识
，
通过临
床运营成熟度模型的应用和分析
，
制定
了运营改进的方向
。
这将帮助我们提高
运营效率的同时更好的服务病人
。”
陈韵岱 301医院心内科主任
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