《机器人认知自动化白皮书》.pdf
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运营的未来 – 超越流程自动化
认知机器人智能技术优化企业运营管理
2019年5月
白皮书的目的
该白皮书由德勤以色列及NICE高级流程自动化团队
共同撰写。结合了全球咨询公司以及技术提供者的独
到创新经验，目的在于为如何有效地利用机器人流程
自动化（RPA)以及机器人认知自动化（R&CA)的增
长趋势提供切实可行的观点。成功的关键因素是将自
动化视为商业转型，便于实现规模，稳定以及最终长
期的商业价值。因此，本文讨论了围绕R&CA转型中
的一些最紧迫的问题。此外，本文还将通过商业案例
来探索切实可行的见解和方案，为企业提供启动或推
进其流程自动化进程所需的指导。
科技变革的速率是一条呈指数倍数增长的曲线。然而
另一方面，企业采用新技术的速度却缓慢许多。
.
因此，技术创新增长的速度与企业成功采用这些新创
的能力（无论潜在的过程效率增益如何）之间存在巨
大差距。
科技是日常生活中不可或缺的一部分。认知技术和人
工智能正在进入人类的生活。人工智能具有推动可持
续竞争优势和商业价值的潜力。此外，人工智能正在
迅速成为一种变革型技术，这将对我们如何互动和做
出决策产生深远影响。例如，员工如何与作为虚拟助
手的聊天机器人进行交互。
全世界大多数企业已经理解并承认我们的生活将被自
动化技术和人工智能改变。根据德勤“机器人准备就
绪”的报告“53%的受访者表示他们已经开始机器
人流程自动化的征程。预计到2020年，这一比率将
增加到72%。如果这一增长率保持不变，德勤预计5
年后将实现RPA的普及。这表明企业流程自动化应该
迅速成为商业运营管理的标准。然而，实际上，对大
多数企业来说，应对技术领域的发展和新发现仍是一
项挑战。
为什么？
我们的假设是许多组织在实际层面上磕磕绊绊地采取
所需的步骤，并且正在寻求许多问题的答案。例如：
1. 什么是机器人认知自动化（R&CA）?
2. 为什么企业要接受R&CA并获得什么样的价值？
3. R&CA将给企业带来怎样的影响？
4. 企业应该如何与R&CA合作 – 接下来该怎么做？
无论企业处于流程自动化的初级还是高级阶段，这些
问题都涵盖了大多数企业可能涉及的常见问题。
然而，毫无疑问企业应尽早开始自动化和认知技术的
征程。随着众多自动化和认知技术的出现 （我们正
处在临界点），那些乐于接受机器人和认知自动化的
公司将成为自动化经济的一部分，而那些未能参与其
中的企业可能会落后于人。
技术变革速率
企业采用技术速率
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