画线框图前要做的三件事【网易高级设计经理工作笔记】.pdf

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2021-02-22

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画线框图前要做的三件事

【作者介绍】曾智焱，网易杭州研究院高级交互设计经理。近十年的用户体验设计从业经

历，案例包括电子邮箱、社区、即时通讯、在线教育等多个领域。曾参与或主导网易多项

产品的规划构思与用户体验设计，比如网易在线客服机器人“小易”、网易 VIP 邮箱、网

易博客、网易闪电邮、网易手机邮、网易公开课、网易云课堂等等。现任网易杭州研究院

高级交互设计经理、在线教育产品部设计负责人。

阿智老师不断强调：在实际的项目中，交互设计工作的第一步，并不是打开 Axure 或者

其它的工具去画线框图。首先，我们应该了解清楚业务需求和用户需求。业务需求和用户需

求，构成了一个产品的设计需求。进行充分的设计需求分析，是帮助产品，也是帮助交互设

计师个人，实现价值的关键基础。即在画线框图之前，需要将业务目标和用户体验目标进行

有机结合，从而设计出有效的、可行的解决方案。那么，画线框图之前具体该切实做好哪三

件事呢？阿智老师为大家带来专业解答：

一、了解问题，制定计划

我们都知道，错误的解决方案是可以纠正的。哪怕它需要一天、一周，甚至更多，无非

是效率而已。但是，如果连问题，或者痛点都不存在的话，你所做的事情就没有任何意义了。

所以，养成深究问题的习惯，避免在问题不清楚、目标不明确的情况下做设计，这一点对于

交互设计师来说，非常重要。

作为制定一项交互设计工作计划的开端，我们可以从探寻以下几个问题开始。

1、为什么要做这个功能？（业务目的）

2、产品期望得到怎样的成果？（业务目标）

3、谁来使用这个功能？（目标用户）

4、他们为什么要使用这个功能？（用户需求、体验目标）

5、如何让他们都来使用这个功能？（行为设计）

在了解这几个问题的基础上，逐步展开一系列的动作，有序落实交互设计的前期工作计

划。主要包括：1、分析业务需求 —> 2、分析用户需求 —> 3、分解关键因素 —> 4、归

纳设计需求，明确设计策略。

从计划，到执行、检查，再到纠正，是一个完整的交互设计工作循环过程。并且这四个

过程并不是运转一次就结束，而是周而复始地进行。一个循环完了，解决掉一些问题，还没

有解决的问题就进入下一个计划，不断循环、迭代。没错啦，这是著名的 PDCA 循环！

二、归纳需求，分解目标

当一个产品在立项的时候，通常就会有一个明确的产品目标。比如，“在三年内打造成

中国领先的 XX 平台”，这就是一个典型的产品目标（有点愿景的味道）。而产品迭代的过

程中，相继会有多个业务需求出现。而每一个业务需求，背后都会隐含着一个或多个目的、

目标。

举个例子，“注册”就是一个业务需求，它不是用户需求。没有用户是巴不得使用某个

网站还要注册的！“注册”的业务目的，是产品希望通过登记用户信息的方式来方便进行用

户管理。针对这一业务目的，“提高注册页面的转化率”就是一个明显的业务目标。通过设

计，我们可以将业务目标转化为用户行为，即让更多的用户去“点击注册按钮”，来帮助产

品达成“提高注册页面转化率”这个业务目标。

如何引导用户去注册，这一系列的行为设计，是非常关键的步骤。因为，用户行为直接

影响业务目标的达成。所以，在设计用户行为之前，我们当然需要了解清楚目标用户是谁。

了解他们有什么样的特征、经验，会在什么场景下出现注册行为，体验目标是什么。这就是

我们常说的用户需求分析啦。

上图是我总结的一套设计需求分析方法。通过图中的方法，可以帮助我们将业务目标和

用户体验目标进行有机结合，从而转化为有效的、可行的解决方案。同时，学习这种工作方

法，也有利于帮助团队打造更健康的工作系统，帮助改善交互设计师与产品经理的关系，提

升工作体验。因为，它能直接产生更好的产品。这个方法我在内部试过好几次，屡试不爽！

作为交互设计师微专业的其中一门课程，最近也在网易云课堂发布上架了，欢迎大家关注。

特别注意：据我的观察，解决方案存在争议，其中还有一个非常重要的原因，就是团队

成员对于业务目标、用户体验目标没有一致的理解，或者两者之间没有平衡好。所以，这几

步非常重要，交互设计师最好和产品经理一起来完成。让团队对目标建立清晰的、一致的理

解。