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2018 微信应用改善医疗服务趋势研究报告
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2018年4月28日，国务院办公厅发布了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的指导意见》（简称：《意
见》）。《意见》提出了促进互联网与医疗健康深度融合发展的一系列政策措施，主要包括三大部分：
一是健全“互联网 + 医疗健康”服务体系。包括发展“互联网 +”医疗服务、创新“互联网 +”
公共卫生服务、优化“互联网 +”家庭医生签约服务、完善“互联网 +”药品供应保障服务、推进“互
联网 +”医疗保障结算服务、加强“互联网 +”医学教育和科普服务、推进“互联网 +”人工智能应用
服务等七个方面，推动互联网与医疗健康服务融合发展。
二是完善“互联网 + 医疗健康”支撑体系。加快实现医疗健康信息互通共享，健全“互联网 + 医
疗健康”标准体系，提高医院管理和便民服务水平，提升医疗机构基础设施保障能力，及时制订完善
相关配套政策。
三是加强行业监管和安全保障。强化医疗质量监管，保障数据安全。
习近平总书记在党的“十九大”上提出：我国进入中国特色社会主义新时代，我国社会主要矛盾
已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。对于健康的追求正
是人民美好生活需要的重要组成部分，而医疗资源供给的不充分、不平衡，正是制约人民群众对医改
成效有获得感的重要因素。
2016 年，全国卫生与健康大会胜利召开，确立了新时期卫生与健康工作的方针，开启了“健康中国”
建设的新征程。先后制定颁布了“一纲要、两规划”（《“健康中国 2030”规划纲要》、《“十三五”
卫生与健康规划》、《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》）等，标志着“健康中国”建设从思
想到战略、从纲领到行动的顶层设计基本形成。
2015 年 1 月，原国家卫生计生委等部门发布《进一步改善医疗服务行动计划》，目标是利用
2015-2017 年三年的时间，努力做到让人民群众安全就医、有效就医、便捷就医、明白就医，医疗服
务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
2018 年 1 月，为总结推广 2015-2017 年改善医疗服务有效做法，推动医疗服务高质量发展，不断增
强群众获得感、幸福感，原国家卫生计生委和国家中医药管理局制定了《进一步改善医疗服务行动计
划（2018-2020 年）》。
以上述重大政策为背景，以“互联网 +”为代表的信息技术积极响应，推动医患沟通互动，创新
医疗流程和服务模式，改善就医体验。在预约诊疗、网上挂号、智能候诊、电子报告查询、智能随访、
就诊信息的推送和指引、诊间支付等场景下，互联网应用快速发展，成为实现政策目标的强大助力。
其中，微信作为国内社交领域用户基数最大的应用，主动在连接医疗机构和患者、医生和患者，
创新服务流程，改善就医体验等方面进行了积极探索与实践，在一定程度上改善了群众就医体验，同
时也积累了相关的服务数据。本报告基于其相关数据作挖掘、整理、分析，从微信覆盖、活跃度，以
及微信医保支付等多维度进行研究，探索微信应用在改善医疗服务（特指非临床服务）方面的进展，
特别是在弥合信息不对称矛盾、提高服务水平等方面取得的阶段性成果，并尝试以微信应用工具在医
疗健康领域的发展作为当前互联网与健康医疗领域融合发展的一个“剪影”，以“管中窥豹”的方式，
为各级政策制定和执行部门、科研院所和行业内相关企业等提供实践样本和参考依据。
本报告由《健康报》社、移动健康研究院、腾讯公司组织专家联合撰写。
前言
PREFACE
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