【干货帖】交互设计师必备的9种能力.pdf

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2021-02-22

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交互设计师必备的 9 种能力

【作者简介】杨杰（大饼），现任网易杭州研究院 UEDC 交互项目组主管及设计委员会委员，

负责设计团队管理及交互专业能力提升。2013 年加入网易，先后参与或主导易信、网易杭

研质量保证部项目、网易云信、网易七鱼云客服、网易易测等多个产品的规划构思、交互设

计与用户体验设计。

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有好多交互新人或尚未跨进交互设计大门的同学，会经常问的一个问题：交互设计师需

要具备怎样的技能和能力？本文大饼老师将以“小饼”这么一个交互新人的成长过程以及工

作中遇到的问题，来跟大家分享交互设计师必备的 9 种能力。

1.产品意识

设计师有时候会收到用户的反馈，如, “哎？你们易信的颜色是不是太亮了，能不能调

整一下？”这时候作为交互新人的小饼，他的第一反应是 “哦，好吧，既然用户有这样的

反馈，那么我们就去调整方案。”

首先，要思考一下用户的这些反馈或需求，是“真需求”还是“伪需求”？福特曾经说

过：“如果我最初问消费者他们想要什么，他们会告诉我：要一匹更快的马！”每位设计师

应该都知道，当用户表示需要 “要一匹更快的马”时，他真实的想法其实要一个更快的交

通工具。所以当我们面对用户的反馈时，要去思考需求的真伪。我们不可能一味满足用户的

需求而不顾产品目标，所以需要在用户需求和产品目标中找到平衡点。最近在设计某个产品

支付系统的退款功能，从产品角度来说不希望过多用户选择退款。那么最终的设计方案是，

将退款的入口做的很隐蔽，而且流程比较繁琐（没错，就是故意的）。这样就满足双方需求

了，达到产品目标和用户需求的平衡。所以交互设计师要有产品意识，不能只去满足用户，

也要顾虑到产品和商业目标。

2.以用户为中心

小饼同学的设计方案常常会受到用户的一些质疑： “哎？这个 APP 到底怎么来用啊？

怎么我完全看不懂该如何去操作？” “这个提示为什么会在这里？” “为啥分享结束后，

不能自动返回到之前的页面？还傻傻地留在原来的页面？”

这些是交互设计师经常遇到的问题，没有以用户为中心去思考和设计。什么叫以用户为

中心的设计方法？具体讲，就是我们从需求产出，到整个需求的细分，以及我们方案的产出

和验证都是围绕着以用户为中心的。如果需要分析用户，我们就会走到用户的生活场景里去

看他们怎么使用产品的。比如，站在用户的身后，从他们的视角去观察以及如何使用使用。

同样我们也会对用户进行一些细分，对人群进行组合或抽离出某个具体概念，这叫“用户画

像”。当设计师以用户为中心的方法进行设计时，往往会要考虑三件事情：用户是谁？他是

在什么场景下去使用产品？他希望通过产品去解决什么问题？当以这样的思路去思考方案

时，很多“谜题”都会迎刃而解。

3.逻辑思维能力

随着小饼的不断成长，他开始接受更多更复杂的任务。有一天，老大给他了一个大活：

“哎？小饼啊，我们云阅读的支付成功率很低，你研究下如何优化？”“那怎么去优化呢？”

小饼一头雾水。

作为一名交互设计师，当我们的老板向我们提出“最近的支付率很低”或“我们的用户

量很低，怎样去优化它？”这就涉及到我们的逻辑分析能力。让我们一起来看网易云阅读的

支付环节优化的例子：它的整个流程（如下图），我们称之为“交互流程图”，会把用户在使

用产品的每个接触点都列举出来，然后再去分析用户在每个接触点都会遇到怎样的问题。

可以进行如下三种处理：

A.删除：删除“web 结算页面”，之前的页面已经有了，再次出现属于重复信息。

B.合并:“购买结算页面”，将统一操作流程的页面合并在一起，去除不必要的页面。再

看余额充值的环节，“确认充值”、“选择充值方式”、“充值金额”这三个流程都可以放到一

个页面里，以减少用户在页面间的跳转，避免在此流程中造成用户流失。

C.修改：“购买成功”页面提供更好的反馈体验通过砍掉不必要、合并相同和修改体验

不好的页面，这样整个流程的优化完，支付比例有了非常显著的提升。

关于逻辑分析能力，不仅体现在我们对于交互流程和业务流程上的梳理，同时也体现在

我们对数据的解读和分析上。上面的例子中，通过“数据漏斗模型”来分析每个环节用户的

流失情况，然后针对性地提出解决方案。