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BDTC2015-阿里巴巴-鄢志杰(智捷)-Deep Learning助力客服小二:数据技术及机器学习在客服中心的应用.pdf
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2021-02-24
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Deep Learning助力客服小二:
数据技术及机器学习在客服中心的应用
鄢志杰(智捷)
阿里云iDSTInstitute of Data Science and Technologies
12/11/2015
*包含iDST-NLS团队(薛少飞、雷鸣、鲍光胜)及iDST-DLS团队(张家兴、崔恒斌)等其他同学的工
Outlines
传统客服中心的现状与挑战
沉淀客服数据
自动语音识别沉淀IVR客服语音对
全量客服质检
传统质检
问题定位质检
自助客服
自动问题识别
总结与展望
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