西门子使用技术支持网站.pdf
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使用技术支持网站
用户在使用我们的产品过程中，遇到一些技术问题时，可以通过技术支持热
线电话联系我们。我们将记录、跟踪、解决这些问题。除了热线电话以外，我们
的技术支持网站（http://www.siemens.com/GTAC）提供 7x24 的自助服务。
英文页面：https://www.plm.automation.siemens.com/en_us/support/gtac/
中文页面：https://www.plm.automation.siemens.com/zh/support/gtac/
下面是中文页面的快照。
全球技术支持中心(GTAC)是您获得我们的产品售后技术支持服务的主要联
络点。本中心通过电话和互联网提供您购买产品的操作、使用技术支持服务。
使用我们的互联网服务前，请先注册一个 webkey 账号。
最终用户通过 申请 webkey 账号。合作伙伴的 webkey 账号请与合
作伙伴管理部门联系。
点击 Create Account 创建新的 webkey 账号。其中的
可以在您的许可证文件中找到。例如
根据提示，完成新账号的注册。注册完成后您将收到一封激活邮件。点击相
关的链接才能完成账号的申请过程。
如果忘记密码或者 webkey 账号，可以通过 或
进行恢复。
提示：
您的 webkey 账号与购买的产品维护到期日关联。如果产品维护过
期了，我们将无法为您提供服务。建议您在产品维护到期前与我们的维护客
户经理联系，续签相关的维护服务合同。以便我们持续为您提供服务。
下面我们将对技术支持网站的关键部分进行介绍。
1. 解决方案中心
每周 7 天、每天 24 小时在线提供由 GTAC 技术人员所积累的知识。这也是我
们的技术支持人员接到您提交的问题后，第一个要检索的知识库。其中的很多文
章是基于客户提交的问题而撰写的。这些技术资料还在持续增加中。
当您遇到问题的时候，可以通过我们的解决方案中心做自助服务。看看其它
客户是否遇到类似的问题，有没有解决方案，是怎么解决的。进入解决方案中心
后，您将看到下面的界面：
使用开放式的搜索方法，利用筛选器缩小资料范围。随时增加或减少搜索的
条件，这种搜索方式叫「分面搜索」。「分面搜索」将搜索的结果分成不同的目
录，动态显示每个目录下的条目数量。
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