艾瑞咨询：2021年中国对话机器人chatbot行业发展研究报告.pdf
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中国对话机器人chatbot行业
发展研究报告
2021年
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©2021.6 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn
来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。
摘要
发展洞察：从供给侧视角来看，追求规模化定制能力、AI技术突破和新业务增长点是目前行业
内对话机器人厂商核心追求的三大商业目标；从需求侧视角来看，企业自研动因明显，但在开
发过程或遇阻碍；从人工智能产业发展视角来看，数据安全、数据隐私问题需AI厂商重点关注。
行业分析：受益于人工智能的技术突破和产品落地，对话机器人赛道从2015年开始快速升温，
在2018年融资事件数量达到峰值，而后进入平稳发展阶段。2020年对话机器人行业市场规模
为27.1亿元，预计在2025年将达到98.5亿元。从行业竞争格局来看，参与企业类型丰富，厂
商以语音能力、语义能力、平台能力、标准化产品、垂类场景等策略切入市场，在发展中策略
又趋于融合。
SMS
产品概述：对话机器人是以智能对话系统为核心，应用于客服/营销/企业信息服务等多方场景
的产品。对话机器人以文本、语音和多模态的产品形式，辅助或替代人工对话，赋能对话全流
程以实现降本增效。
应用领域：本报告将对话机器人的下游行业划分为金融、运营商、互联网、政务和其他（以企
业信息服务为主）五大子行业，各子行业需求持续向好，其中金融行业是对话机器人应用规模
最大的领域。另外，艾瑞在本篇报告中给出选型指导，需求企业可从交付经验、产品性能、产
品指标、产品迭代及产品价格五个维度考量评估对话机器人厂商及产品。
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