言辞温和，决策果敢：阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇访谈录 - 麦肯锡.pdf
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言 辞 温 和 ，决 策 果 敢 ：
阿里巴巴集团董事局主席兼
首席执 行官张勇访谈录
张勇向我们分享了阿里巴巴的创新策略，以及他如何平衡数据分析与直觉
来发现隐藏机会。
2019年9月
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尽管阿里巴巴集团从最初诞生在公寓内的初创公司，到发 展 成为全球电子商务巨头，
富有远见的创始人马云多数时候都站在台前，现任董事局主席兼首席执行官张勇亦
带领公司取得了许多颠覆性的成就。两人的性格看上去迥然不同——马云活力四射，
张勇则沉 稳内敛。2018年，当马云宣布张勇将于2019年9月接 替自己出任公 司董事局
主 席 时 ，这 一 差 异 也 引 起 了 外 界 的 关 注 。
张勇在阿里巴巴的花名是“逍遥子”，迄今仍然隐于幕后。但他对创新的直觉非常敏
锐 ，阿 里 巴 巴 于 2017年一跃成为全球最有价值的电子商务公司就印证了这一点。张勇
的创新举动包括推出阿里巴巴一年一度的24小 时 促 销 活 动 ，也 就 是 众 所 周 知 的 “双11
全球购物狂欢节”，简 称 “双11”。2018年 ，阿 里 巴 巴 仅 双 11当天的商品销售总额就达到
308亿美元。张勇还率先 推动阿里巴巴成为移动优先公司：目前阿里巴巴中国电商网
站上超过90%的销售在移动终端上完成。在张勇这位上海人的推动下，盒马鲜生食
品商店诞生，它结合了生鲜的高端店内体 验、快捷的电子商务上门送货服务和机器人
餐厅。
在 本 次 采 访 中 ，张 勇 与 麦 肯 锡 全 球 资 深 董 事 合 伙 人 Daniel Zipser（ 泽 沛 达 ）讨 论 了 阿
里巴巴的创新策略、阿里巴巴愿景的力量，以及张勇如何在数据分析与直觉之间进行
权衡以制定决策，来发现潜在机会等问题。
下文是整理后的双方访谈实录。
麦肯锡季刊：您觉得中国消费者比较显 著的特点是什么？这些特点在发生什么变化？
张勇：我们从自己的数字平台可以看出，中国的消费者非常多样化。由于互联网的普及，
他们很清楚国内以及全球的流行趋势。同时他们还拥有很强大的主见。比如，Z 世代
并不单纯地迷信所谓的大品牌，他们更喜欢独特的东西，喜欢自己这一代出现的新品
牌。这是他们的生活方式（中很重要的一部分）。他们还有一个重要特点，就是更愿
意消费。中国因作为一个高储蓄率社会而知名，但年轻一代更 愿意通过消费来提升生
活质量。这意味着存在巨大的机遇。
麦肯锡季刊：说 到 消 费 支 出 ，每 年 11月11 的 线 上 购 物 节 ，也 就 是 双 11的交易总额
（GMV）2018年达 到了300亿 美 元 。起 初 在 2009年 推 出 这 个 活 动 时 ，您 的 愿 景 是
什么？
张勇：天猫商城现在是世界上最大的线上B2C平 台 ，但 在 当 时 ，和 淘 宝 网 相 比 ，它 的
规模还很小。所以，我们就想让更多的人记住我们。当时我们想的是把天猫的所有商
家聚集起来，共同举办一个活动，大家一起为共同的客户提供最好的服务和产品。但
我们怎么也没想到，10年后它会发展得如此盛大。这真正反映出了生态系统的力量。
但您要问我当初的愿景，我只能说它来自一个想法：“怎么能让人们记 住我们？”和
“怎么才能生存下去？”从 这 个 想 法 出 发 ，我 们 开 始 尝 试 新 事 物 。未 来 ，我 们 也 将 继 续 创
新。我们不仅要推动线上销售，还要改变线下实体店。双11是 消 费 者 的 节 日 ，他 们 既 寻
求线上体验，也寻求线下体验。这一趋势显而易见，也是我们追寻的目标。我们会继
续将双11打造 为一年之中最棒的消费者节日。
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参考Uptin Saiidi的文章：《探秘阿里巴巴新型超市：机器人、应用程序和高空传送带》(Inside Alibaba’s new
kind of superstore: Robots, apps and overhead conveyor belts)，CNBC，2018年8月30日，cnbc.com。
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