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2021中国零售行业人才白皮书-北森-202109.pdf
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2021-10-12
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CONTENT
目录
零售业门店人才管理洞察
2.1 门店人才管理核心场景洞察
行业趋势:消费者多元化、触点分散,企业加速数字化转型
人货场重构:竞争策略从重视产品或渠道,向以消费者为中心转移
线下门店:门店功能进一步延伸,依然是最重要的“场”
前期吸引:招聘渠道多元分散,招聘思维需要营销/产品化
招聘管理:总部偏向集中管理,门店拥有一定灵活自主性
人才甄选:招人难且要求高,需能甄别人才“真”能力
培养发展:一线员工成长慢,培养重点需聚焦员工关键跨越
员工保留:短期保留把关闪离率,长期保留注重职业发展与激励
零售业现状与趋势分析
04
Part 1
Part 2
05-08
31
32-38
39-44
14-17
18-20
21-24
25-27
28-29
09
10-11
目录
前言:持续变革的零售业——聚焦门店,构建人才优势
关键发现
01
02
03
12
附录
北森解决方案
3.1 北森解决方案:从招聘端入手,促进门店人才持续高质量供应
3.2 成功实践:某知名餐饮企业门店人才管理实践
Part 3
46
47
62
63
13
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4
5
2.2 门店人才要求
门店经营结果取决于企业体系管理与门店人员能力
店长要求及特征:店长要求取决门店定位,运营型店长是主流
店员要求及特征:门店服务决定店员类型,“规范执行”成共性要求
30
1
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3
2.3 门店人才管理挑战:招人困难、质量不齐、成长缓慢问题显著 45
2021 中国零售行业人才白皮书
01
Beisen Talent Report on Chinese Retail industry
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