用户体验+数字平台，华为数字化转型的双引擎-陶景文.pdf
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◎ 华为公司董事、CIO、质量与流程IT管理部总裁 陶景文/文
从
1987
年成立至今，华为已经走过了
30
多年的发展历程。我们生于电信基础设施领域，致力于通过基于标准的
创新，为全球电信运营商提供世界上最好用的通信设备，经过
30
年的努力，华为在这个领域已经做到了行业
的
No.1
。我们成长于消费电子领域，从
2007
年进入手机市场，到
2018
年华为的手机业务已经成长为全球第二，
2017
年全年智能手机出货量高达
1.53
亿部。
2016
年，我们又面向企业
IT
市场发布了云业务，希望为未来各行各业企业的数
字化转型提供最佳实践和解决方案。
用户体验+数字平台：
华为数字化转型的双引擎
现在的华为，已经成长为一家国际化的企业，
2018
年，公司预计全球实现销售收入
1085
亿美元，在全球财富
500
强中排名第
72
位。全球约有
18
万名员工、
900
多个分支机
构、
14
个研发中心、
16
个工厂和
190
多个中心仓库，业务遍
及
170
多个国家和地区。过去
10
年，华为总计在研发上投入
了
3900
多亿元，收获了
74000
多项专利；华为周边的生态包
括高达百万级的合作伙伴和客户，有数亿的消费者用户在
使用华为的数字平台产品。
时至今日，华为在各方面取得傲人业绩的同时，其实
与全球各行各业所有的企业一样，也面临着数字化转型带
来的巨大影响，特别是对于华为来说，如何在自身大业务
量、多客户群、多场景、全球化资源配置和本地化经营运
作的复杂的业务环境下，应对数字化转型所带来的影响？
我们非常希望通过与各行业同仁的深入交流能够获得启迪，
8
数字化华为
数字化华为
华为数字化转型的目标是“
Digital First
，全面推进
数字化战略，实现全联接的智能华为，成为行业标杆，
在追求客户满意的同时追求效率和效益提升。”而用
户体验与数字平台的“双轮驱动”，则为华为成功实
现数字化转型提供了强大引擎。
帮助我们管理好自身的数字化转型。
华为的数字化愿景
谈到数字化转型，有两个问题非常重要：一是企
业为什么要进行数字化转型？二是企业数字化转型的
愿景和目标到底是什么？现在，大家都在热议人工智
能、大数据、云计算、互联网……这些新
ICT
技术是否
就是企业数字化转型的目的？我们的观点是：数字化
转型还是应该回归到企业本身的业务目标，回归到真
正以客户体验为中心，这样才能管理好企业的数字化
转型。
其实，华为在数字化 转型的过程中并非先行者，
2016
年当我们最初提出数字化转型的愿景时，目标无非
是希望利用先进的数字技术和平台，改造华为的业务
流程，致力于率先在公司内部实现
ROADS
（实时、按
需、在线、自助、社交）体验，并能够成为行业的标
杆。
2017
年年底，公司对数字化、智能化有了新的判断，
也由此重新定位了公司的愿景和使命——华为立志把
数字世界带进每个人、每个家庭、每个组织，构建万
物互联的智能世界。所谓“自己造的降落伞自己先
跳”。要帮助
企业和社会实现数字化，就要先把自己
变成全联接的智能企业，把自己做成传统企业数字化
转型的标杆。因此，从
2018
年起，我们就决定把数字化
转型作为华为未来
5
年唯一的变革重点。希望通过打造
“
Digital First
，即实现全联接的智能华为，成为行业标
杆，在追求客户满意的同时追求效率和效益提升，从
而能够为构建万物互联的智能世界做出我们的贡献”。
数字平台助力解决时代性难题
企业为什么要进行数字化转型？我们已经意识到
第
4
次工业革命正在来临，数字化生产已经成为普遍的
商业模式。所谓数字化的生产，其实就是以数据为处
理对象，以
ICT
平台为生产工具，以软件为载体，以服
务为目的的一个生产过程。我们认为，在未来的商业
社会，数字技术将深刻影响每一个行业每一家企业的
变化，未来新的商业循环将从数据开始，由数据变机
会、机会变服务、服务变收入，这就是未来全联接数
字世界中的数字化生产模式。
作为一家非原生企业，华为到底希望通过数字化
转型来解决什么问题？在
第
3
次工业革命时代，所有的
企业都通过引入大量的装备和先进的机器，极大地释放
了企业自身在生产效率上的瓶颈，例如流水线生产、自
动化制造、精益制造等。但是“鲍莫尔成本病”也成为
了各个行业中典型而又突出的问题，根据鲍莫尔的理论，
在任何一个组织里都有大量的部门是非进步部门，亦
即运营效率和运营成本将持续居高不下。任总一直有一
个梦想，希望华为未来的运营模式简单而言就是
3
个人
干
5
个人的活、拿
4
个人的钱。但我们后来经过分析发现，
这在一个企业里很难实现，因为现在很多的例如人力资
源、服务、财经等部门，并不是通过引入大量机器就能
够得到改变、释放效率的。过去的第
3
次工业革命所带
来的机器的进步，并不能解决一家企业或者一个行业的
运营问题，而运营效率或者说运营成本持续居高的问题，
已经成为一个时代性的难题。
数字技术和数字平台能够从根本上解决这个时代
性的问题，使得企业在产品、体验和成本这
3
个要素
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数字化华为
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