实体零售直播业务操作及服务规范.pdf
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ICS
03.100.99
CCS
CCAGM
A 10
中国百货商业协会团体标准
T/CCAGM 001—2021
实体零售直播业务操作及服务规范
Operation and service specification for physical retail live streaming
2021 - 10 - 12 发布
2021 - 11 - 12 实施
中国百货商业协会 发 布
T/CCAGM 001—2021
I
目 次
前 言 ........................................................................... II
引 言 .......................................................................... III
1 范围 ................................................................................ 1
2 规范性引用文件 ...................................................................... 1
3 术语和定义 .......................................................................... 1
4 直播营销平台选择 .................................................................... 1
5 直播设备 ............................................................................ 2
6 直播环境 ............................................................................ 2
7 直播营销团队 ........................................................................ 2
8 直播选品 ............................................................................ 3
9 营销宣传 ............................................................................ 3
10 直播操作 ........................................................................... 4
11 商品上架管理 ....................................................................... 4
12 发货管理 ........................................................................... 5
13 退换货 ............................................................................. 5
14 客诉处理 ........................................................................... 6
参考文献 ........................................................................ 7
of 11
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