2021-2023中小型企业新兴技术路线图.pdf
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要点
自动化 数字化工作场所 安全
1.
中型企业正在试点对话式人工智能技术，以开辟新的服务交付渠
道。中型企业正在测试机器人和虚拟助手，以提高员工、客户或
其他用户的交互效率并降低使用难度。中型企业更注重提高客户
和员工满意度，而不担心与人才可用性和实施成本相关的风险。
2.
中型企业的 CIO 正投资于超自动化技术，专注流程自动化。中型
企业正在投资数据科学和机器学习平台、人工智能和机器人流程
自动化（RPA），从而提高其自动化能力。他们希望达到同领域
大型企业在超自动化投资方面的水平，88% 的中型企业计划在
2022 年前部署相关技术。
3.
中型企业正在试行各种公民技术，以实现大规模的民主化研发、
集成和数据分析。中型企业已经从 2021 年监测公民技术转向试点
公民数据科学工具和公民集成工具，从而实现企业韧性并提高员
工的生产力。在试验公民技术以支持业务团队的自助服务开发和
集成方面，中型企业正在与大型企业同行保持同步。
4.
中型企业正在大力投资边缘计算，以提高速度和敏捷性。在大型企
业首先克服了边缘计算的挑战后，中型企业跳过试点阶段，直接进
行边缘计算部署。58% 的中型企业计划在 2021 年底前部署该技术，
以解决混合工作环境中有关延迟、带宽、数据隐私和自主性等问题。
5.
中型企业正在投资数字现实技术，以改善混合环境中的连接和协作
问题。经过多年监控和非监控阶段后，超过一半的中型企业现在正
在进行虚拟现实（VR）和增强现实（AR）实验，以期扩大用户的
现实世界和虚拟环境。尽管有实施风险和相应的成本，但 CIO 认为，
让客户和员工参与到虚拟环境中是十分重要的。
6.
中型企业正在部署 Wi-Fi 6 和 5G，以提高员工的生产力。中型企
业已经开始加快蜂窝和无线技术的投资，以提高企业的速度和敏捷
性。93% 的中型企业计划在 2022 年之前同时部署蜂窝和无线技术，
从而满足混合工作环境中不同网络和安全的需要。
7.
混合工作环境促使 CIO 投资云计算技术。中型企业已经部署了
分布式云系统和混合云计算，同时还在试点无服务器计算以支持混
合工作环境。88% 的中型企业计划在 2022 年底之前部署分布式云
系统和混合云计算技术，以淘汰现有云服务的集中模式。
8.
中型企业的 CIO 正在增加云安全投资，以实现企业韧性并提高员工
的生产力。为了满足企业不断提高的可扩展、集成和动态安全需求，
CIO 通过部署基于云的控制技术，如云访问安全代理（CASB）、
云安全态势管理（CSPM）和云工作负载保护平台（CWPP）等，
来提高企业网络安全。89% 的中型企业计划在 2022 年底之前部署
这些技术，进而拥有一套技能，进行技能叠加，以应对云相关风险。
9.
中型企业正在投资安全访问服务边缘（SASE），以实现更简单一
致的端到端网络和访问管理。部署了零信任网络访问和通过 SaaS
交付的 IAM 后，中型企业正在试点 SASE，以一致集成的方式提供
丰富的安全网络和安全服务，以满足数字业务转型、边缘计算和劳
动力移动的需求。尽管实施成本很高，但中型企业依旧投资于
SASE，以提高网络易用性并降低复杂性。
10.
中型企业正在投资用于灾难恢复、网络安全和无中断测试的混合云
存储技术。为了应对越来越多的勒索软件攻击， 50% 的中型企业
计划在 2021 年底之前部署混合云存储技术，以使企业具备韧性。
CIO 正在试点进行混合云存储投资，以在不同的数据中心、边缘和
公共云基础设施之间创建无缝衔接的数据服务，从而降低混合工作
环境中的风险。
来源：Gartner
注：中型企业指营收少于 10 亿美元的企业机构。
2021-2023
中型企业新兴技术路线图
超过 400 多家中型企业的 IT 领导者根据部署阶段、企业价值和部署风
险，共同协作绘制了 115 种新兴技术的采用路线图。
网址：gartner.com/cn
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计算基础设施和平台服务
数字化工作环境
监控
规划
试点
2022 年完成
部署的技术
2021 年完成
部署的技术
云专线
混合广域网
网络功能虚拟化
（NFV）和通用
客户端设备
基于身份的分段
（微分段）
软件定义云互连
容器网络
网络流量分析
边缘网络
5G
服务
基于意图的网络
（IBN
）
云管理网络
（CMN）
多云网络
虚拟专用局域网服务
（VPLS）
软件定义广域网
（SD-WAN
）
Wi-Fi 6
（802.11ax
）
区块链平台
超融合基础
设施软件
操作系统容器
集成平台即服务
（iPaaS
）
微服务
边缘服务器
数据科学和机器
学习平台
云
ERP
人工智能云
服务
API
管理 PaaS
内存计算（
IMC）
功能平台即服务
（
fPaaS）
无服务器计算
多云管理服务（MCMS
）
数据湖
容器管理
IoT
平台
云管理工具
边缘计算
混合云计算
第三方ERP
支持
分布式云系统
IoT
商业
解决方案
商业分析
平台即服务
云数据库
管理系统
固态阵列
文件分析软件
统一存储
NVMe-oF
对象存储
混合云存储
离散式超融合基础设施
（DHCI）
云数据仓库
云数据备份
灾难恢复即服务
（
DRaaS）
容器原生存储（
CNS）
非关系型数据库管理系统
计算型存储
混合存储阵列
自动存储分层
软件定义存储（
SDS）
虚拟机备份
和恢复
企业端点
备份
IoT
管理服务
云测试工具和服务
IT
服务依赖性
映射工具
战略组合管理工具
云应用程序
发现
云迁移工具
网络自动化和编排工
具
IT
财务管理
机器人流程自动化
基础设施即代码（
IaC）
人工智能 IT
运营
（AIOps）平台
IT
韧性自动化和编排
（ITRO）工具
应用性能
监控（APM）
自适应的项目管理和
报告工具
增强型分析
服务编排和
自动化平台
虚拟网络自动化
配置
IT
事件关联
与分析
持续配置
自动化（
CCA）工具
数字化体验监控
（DEM）
事件流处理
瘦客户机
云
UC
（UCaaS
）
工作场所分析
数字化应用
解决方案
工作流协作工具
自然语言处理
桌面即服务
（
DaaS）
客户旅程分析
增强现实
机器人
市民集成器
工具
虚拟助理
公民数据
科学工具
文本挖掘
统一端点管理
人脸识别
虚拟现实
虚拟化
防火墙
静态应用安全测试
（
SAST）
动态应用安全测试
（
DAST）
安全编排、自动化及响应
（
SOAR）解决方案
生物识别认证方法
端点保护平台
（
EPP）
云访问安全代理
（CASB）
用户和实体
行为分析
云安全态势管理
（CSPM）
移动威胁防御
（MTD）
通过
SaaS 交付
的身份及访问管
理（IAM）
数据库审计与防护
防火墙即
服务
安全访问服
务边缘
扩展检测与响应
（
XDR）
文件夹级加密
管理检测与响应
（MDR）
云工作负载保护平台
（CWPP）
零信任网络访问
（ATNA）
部署风险
每项技术的风险因素均基于其潜在风险分析，包括市场
/
供应商成熟
度、架构适应性
/
复杂性、安全风险、人才可用性、合规性挑战、实
施成本以及对现有流程和服务的颠覆。
企业价值
每项技术的价值因素均基于其价值动因分析，包括增加成
本效益、提高速度和敏捷性、实现韧性、提高员工生产
力，以及通过优化后的产品和
/或服务增加营收。
申请成为客户： gartner.com/cn/become-a-client
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