艾瑞咨询：2021年中国第三方售后服务行业洞察白皮书.pdf
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中国第三方售后服务行业
洞察白皮书
©2022.01 iResearch Inc.
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摘要
来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。
体验经济时代，售后服务仍将是企业角逐的重要地带。数字化及全球化趋势为品牌
方售后带来机遇与挑战，数字化将深度赋能售后服务重要环节，但海外售后复杂度
远超国内，寻求专业的第三方服务商合作或为破局之道。
在多方因素的驱动下，售后服务不再作为产品销售附庸品的存在，售后服务体验已
成为企业实现差异化竞争的关键点，专业的第三方售后服务商可为品牌方提供售后
服务全链路赋能，第三方售后服务行业进入3.0时代。
随着第三方售后服务行业的快速发展，专业的第三方服务商不断涌现，为品牌方提
供从售后供应链管理、售后网点建立与终端交付、服务商管理与培训、数字化系统
建设到全球化落地等核心应用场景的支持。
内需市场步入存量时代，竞争格局基本稳定。受疫情后需求反弹及品牌出海浪潮推
动，中国的手机、家电、PC及服务器行业在全球范围的售后投入规模逐年递增，打
造全球化售后服务体系已然是品牌走向全球化的必备能力。
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