基于通信解耦和云化开放的语音服务数字化研究与实践.pdf
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2021/12/DTPT
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收稿日期：2021-11-15
0 引言
随着 2009 年我国 3G 牌照发放，移动互联网进入
了发展快车道，从消费互联网、互联网+、产业互联网
到当下的千行百业均在进行数字化转型。相比较而
言，行业对运营商基础业务的数字化转型关注较少，
尤其是语音基础业务。然而，在企业客户市场，运营
商语音基础业务有着甚至可以说是刚需的业务场景
需求，如企业客户服务、客户关系管理、总部及各分支
机构之间的办公通信等。这些企业客户需求未能引
起行业广泛关注，一定程度上是运营商基础语音业务
供给方式所致，即通过全国 300 多个本地网分散提供
和传统中继线等“哑管道”方式提供。对于在多个城
市有分支机构的大型企业，若需运营商的基础语音服
务，则需要在各个城市分别接入开通，造成开通周期
长，管理和维护成本高，难以融入企业应用场景等。
运营商网络基础通信服务数字化转型有 2 种思路，一
种是站在网络内部视角推动各个网元智能化，可以看
作是网络分层思想；另一种是跳出运营商站在客户外
部视角来实现通信服务的智能化，可以看作是网络分
基于通信解耦和云化开放
的语音服务数字化研究与实践
Research and Practice on Voice Service Digitalization Based on
Communication Decoupling and Open Cloud-Enabled Architecture
关键词：
通信开放平台；网络功能虚拟化；云通信；数字化
转型
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2021.12.013
文章编号：1007-3043（2021）12-0064-04
中图分类号：TN915
文献标识码：A
开放科学（资源服务）标识码（OSID）：
摘 要：
在企业客户市场，运营商语音基础业务存在着开通周期长、管理和维护成本高
以及难以融入企业应用场景等难题。从网络分割思想出发，提出一种运营商语
音基础业务“通信解耦、云化开放”的平台解决方案，介绍了通信开放平台的平
台架构和相关的关键技术以及在具体客户的实践。
Abstract：
In the market of enterprise customers，there are several voice service problems of telecom operators，such as long cycles of
service activation，high management and maintenance costs，and difficult to integrate into enterprise application scenarios.
Starting from the idea of network segmentation，it proposes an open platform solution with the concept of "communication
decoupling and open cloud-enabled architecture" for voice services of telecom operators. It introduces the platform architec-
ture and related key technologies of the Communications Open Platform（COP）, as well as the practice in specific customers.
Keywords：
Communications open platform；Network functions virtualization；Cloud communications；Digital transformation
冯华骏
1，2
，吕召彪
2
，赵文博
2
（1. 中国联通广东省分公司，广东 广州 510627；2. 联通（广东）产业互联网有限公司，广东 广州
510320）
Feng Huajun
1，2
，Lü Zhaobiao
2
，Zhao Wenbo
2
（1. China Unicom Guangdong Branch，Guangzhou 510627，China；2. China Unicom
（Guangdong）Industrial Internet Co.，Ltd.，Guangzhou 510320，China）
冯华骏，吕召彪，赵文博
基于通信解耦和云化开放的语音服务数字化研究与实践
核心网
Core Network
引用格式：冯华骏，吕召彪，赵文博 . 基于通信解耦和云化开放的语音服务数字化研究与实践［J］. 邮电设计技术，2021（12）：64- 67.
64
邮电设计技术/2021/12
割思想。本文从后一种思路出发，提出了运营商语音
基础业务“通信解耦、云化开放”解决方案，并从 2015
年以来研发通信开放平台（Communications Open Plat⁃
form，COP）、试点探索和客户运营实践，帮助了多个行
业的企业客户进行数字化转型。
1 总体解决方案和平台架构
COP 平台实质是一个云化、软件化的固网/移网交
换机，北向接入通信大网，南向连接企业客户业务系
统呼叫中心/客户关系管理（Call Center/Customer Rela⁃
tionship Management，CC/CRM）等，如图 1 所示。当前
运营商管理和运营的 4G/5G 核心网络是 IP 多媒体子
系统（IP Multimedia Subsystem，IMS）网络，IMS 网络实
现了信令控制和媒体承载分离，底层网络和上层业务
分离。运营商承载网络 IP 化后，打通了原来树状通信
网络中节点之间的底层网络，使得上层的通信资源汇
聚成为可能。依托大网 IMS 网络，COP 平台通过承载
网一点入局连接全国语音通信资源，实现了运营商语
音基础业务供给方式由分散到一点的改变，极大降低
了企业客户获取通信服务的管理成本和维护成本，这
是企业客户在数字化时代的基础需要。
COP 平台架构分为三层，底层是实现资源汇聚和
图 1 COP 解决方案
管理的 Proxy 集群和 Worker 集群；中间层是通信层，包
括呼叫处理、路由管理、媒体处理等模块；上层是各类
场景化的客户功能应用程序编程接口/软件开发工具
包（Application Programming Interface/Software Develop⁃
ment Kit，API/SDK）封装。COP 平台把交 换机“搬上
云”后，为客户提供语音通信服务时不再受限于某一
厂家、某一型号的硬件设备，充分发挥云计算的弹性
优势，同时打开了围绕企业客户场景进行大量语音应
用创新的空间。相对传统通信服务模式下客户仅可
以获取号码、通话等基本服务，COP 平台可以提供呼
叫中心、总机、互动式语音应答（Interactive Voice Re⁃
sponse，IVR）、呼叫记录推送、呼叫状态识别、呼叫内容
质检等上百个软件化的 API/SDK 封装，无缝融入企业
客户的应用系统和生产流程中。COP 平台架构如图 2
所示。
2 主要技术方案
建设“通信解耦、云化开放”的全国性通信能力平
台，需要解决资源高效汇聚、语音处理能力高并发、系
统稳定运行 3 个主要问题，分别对应以下 3 方面的主
要技术解决方案。
2.1 全国语音通信基础网络资源云化汇聚
全国通信基础网络资源汇聚主要采用软交换技
术和云化技术，最终构建全国电信级通信 CT 云平台。
海口
澳门
香港
台北
钓鱼岛
福州
广州
昆明
南宁
贵阳
重庆
成都
拉萨
兰州
西安
银川
长沙
南昌
杭州
合肥
武汉
南京
上海
郑州
太原
石家庄 济南
青岛
大连
呼和浩特
沈阳
北京
天津
哈尔滨
长春乌鲁木齐
西宁
阿克苏
藏南
一点对接通信网
（号码）
通信开放平台
COP
客户 CC/CRM/App
等应用系统
云化、软件化
通信开放平台
通信网 客户
专线一点接入
（API/SDK/SIP）
南海诸岛
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