弄懂社群运营之——企业微信社群运营.pdf
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编辑导语：什么是社群？社群营销的核心又是什么？传统零售如何利用私域流量池去触达
客户？针对这些问题，本文作者对传统型门店社群的现状进行了分析，并且对门店社群运
营如何改善进行了总结。
一、社群是什么？
首先我们通过一组案例，先来看一下最近几个月比较火热的社群「自救」模式案例：
1. 瑞幸咖啡
180 万私域用户，每天贡献直接单量 3.5 万+，通过在客户群内信息提醒促单 10 万多杯
；达到这一目标用时仅 3 个月，其中 60%以上都是活跃用户。
用户入群后月消费频次提升 30%，周复购人数提升 28%，MAU 提升 10%；目前，私域
订单贡献已成第三大渠道，超过第三方外送平台渠道。第一为 APP，第二为小程序。
瑞幸咖啡私域用户已经 180 多万，其中 110 万用户加入了 9100 多个围绕门店组建的用
户福利群。每月，入群人数还以 60 多万的速度在新增。
2. 乐凯撒
创立于深圳的本土披萨品牌乐凯撒，三月份以来通过企业微信+社群模式，积累了 30 万
客户，3 个月内的复购频次从 1.3 次提升到了 1.5 次，复购率更是从 19.1%提升到了
29.4%，客单价从 98.9 元提高到了 104.3 元。
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