2021年08月29日-2021年中国酒店业数字化转型历程图鉴-1页.pdf
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酒
店
业
数
字
化
转
型
进
程
从第一家五星级酒店的建立，到全行业信息化时代的来临，再到如
今轰轰烈烈的数字化转型……中国酒店业在过去30余年的时间中经
历了漫长的探索。
尤其在1999-2021年，整个中国酒店业更是在互联网和数字技术的
驱动下，发生了翻天覆地的变化，其中有一些标志性事件，更是成
为加速未来趋势到来的关键一环。
重温这些重要事件，对于我们理解和认识酒店业的变化和未来趋势
具有重大的参考价值。
Ø 大众点评成立
致力于沟通和聚合
城市消费体验
Ø 马蜂窝成立
酒店营销向内容层面转移
UGC时代开启
1999
Ø 中国第一家直连技术服务提供商石基畅联成立
率先搭建起国际酒店集团与中国OTA的直连渠道
Ø 石基面向业内推出证件扫描系统
实现住客身份的快速识别和登记
Ø 石基率先打造CRS模式
革新高端酒店集团预订技术
Ø 黄龙饭店升级
打造全球首家智慧酒店
Ø 团购模式兴起，高星酒店加入团购大军
Ø 无线技术应用，移动端应用在旅游业开启
Ø 收益管理软件开始在行业内推广和落地
Ø 北京嘉里酒店率先引入石基无纸化办公解决方案，
开启宾客体验数字化时代
Ø 营销方式进入多元化时代
微博、微信等被探索用作新的营销平台
Ø 酒店进入互联网+新媒体营销时代，微信公众号营销开启
Ø 元搜索开始盛行，酒店营销渠道进一步丰富
Ø 酒店开始积极开发自有APP入局移动互联网市场
Ø 首家支持微信支付的酒店上线（7天酒店）
Ø 北京国际饭店率先上线石基云早餐服务
2014
智慧酒店元年
Ø 4G网络基本覆盖并进入酒店行业
Ø 移动渠道成为OTA争霸主战场
Ø 美团网异军突起，重点发力中低端酒店
Ø O2O模式在行业内拉开使用序幕
第一阶段
信息化发展（1999-2018）
线上化
Ø 云计算发展
酒店业开始步入云转型阶段
Ø 酒店开始上线舆评管理系统
优化线上管理和宾客体验
Ø 全国首家无人前台智慧酒店开业，自助机开始逐步推广应用
Ø 石基Infrasys率先为酒店业打造扫码点餐服务
Ø AI智能语音设备进一步应用
飞猪宣布将杭州西溪天堂打造“人工智能酒店”
Ø 酒店开始引入微信小程序，构筑营销私域体系
Ø 私域流量开始在行业内普及
第二阶段
数据化&平台化阶段（2018-2021）
2019
2021
2026
及以后
Ø 酒旅业进入5G时代
标志事件：中国移动与携程签署战略合作，创造5G生态
Ø HOS概念在行业内进一步深化
Ø 机器人自动化广受关注
Ø 石基中央结算平台开始落地
Ø 中旅集团开始探索并搭建数据平台
Ø 拼多多上线酒店住宿产品，进军在线旅游
Ø 爱奇艺进军酒店业，打造VR娱乐酒店空间
Ø 内容电商迎来蓬勃发展期
Ø 酒店进一步重视并优化渠道组合管理
Ø 小红书与订单来了达成合作，实现民宿直连
Ø 抖音布局酒旅市场，打造自有平台交易闭环生态
Ø 高德地图上线“安心住酒店”，支持在线预订
Ø 酒店直播带货兴起
Ø 首批酒店打通数字人民币支付渠道
Ø 酒店业开始拥抱“无接触服务”
Ø 石基发布行业首份数字化转型报告 -《2021年中国酒店业数字化转型趋势报告》
Ø 石基首次提出酒店业数字化转型概念
Ø 人脸识别技术的应用开始发展
Ø 阿里打造全国首家未来酒店
实现智能服务&全场景身份识别
Ø “去前台化”概念进一步在行业深化
Ø 中国首家支持虚拟货币支付的酒店开业
Ø 酒店开始布局新零售场景，打造差异化竞争优势
Ø 百度发布Duer OS智慧酒店解决方案并于深坑酒店落地
Ø 高德地图内部架构调整，重点布局酒旅产业
Ø 携程首个官方品牌「星球号」正式开通，聚合品牌产品、内容、活动
Ø 抖音内测“山竹文旅”小程序
支持APP内直接完成酒店预订
Ø 航旅纵横新增酒店预订业务，直连携程和同程艺龙平台
Ø 酒店自助机与公安系统完成直连
宾客身份核实更为线上化（浙江省）
Ø 数据价值优势进一步凸显
Ø 物联网应用范围延伸
Ø 数字孪生赋能数据可视化场
景建设
第三阶段
数智化阶段（2021-2026及以后）
Ø 携程、艺龙、同程、去哪儿等
OTA平台相继成立
酒店预订模式开始线上化
自助机
区块链
物联网
机器人 人脸识别
大数据
5G
物联网 人工智能
2003
2006
2007
2008
2009
2011
2012
2013
2015
行业数据
意识崛起
2016
2017
2018
行业技术应用
迎来爆发期
移动化 无线技术 大数据
2019
Ø OTA入资PMS，挖掘酒店住前、住中数据
Ø 石基配合国家营改增政策，首创一键开票模式
Ø 飞猪推出信用住，创新酒店入住体验
Ø 首台智能机器人在杭州开元名都大酒店投入使用
Ø 酒店开始探索基于大数据下的社群营销模式
Ø 依托微信平台的发展，酒店移动PMS开始萌芽
Ø 支付宝开始在行业内广泛应用
Ø 移动端自助选房、自助办理入住在行业内推广
Ø 手机即门卡模式开启，微信可直接打开客房门锁
Ø 智能客控系统在酒店行业得到广泛应用
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