2021年12月08日-2021消费金融数字化转型主题调研报告-152页.pdf
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II
目 录
摘 要 .......................................................................................................... - 1 -
第一章 我国消费金融行业进入稳定增长期 ................................................ - 3 -
1.1 国民经济良好运行奠定行业发展基础 .............................................................. - 3 -
1.2 监管完善驱动消费金融市场规范发展 .............................................................. - 6 -
1.3 消费金融移动端用户规模持续增长 ................................................................ - 10 -
1.4 未来五年市场增长空间近 11 万亿元 .............................................................. - 14 -
第二章 消费金融业务数字化情况评价 ..................................................... - 16 -
2.1 数字化定义与数字化转型目标 ........................................................................ - 17 -
2.2 消费金融业务数字化情况评价指标体系......................................................... - 18 -
2.3 消费金融业务数字化评价情况 ........................................................................ - 23 -
2.3.1 消费金融业务数字化情况整体评价结果 .................................................... - 23 -
2.3.2 消费金融业务数字化五大维度指标评价结果 ............................................ - 24 -
第三章 消费金融业务数字化转型调研情况 .............................................. - 27 -
3.1 消费金融用户画像 ........................................................................................... - 29 -
3.1.1 一二线城市用户占比近 60%，收入多在 5 千至万元区间 ........................ - 29 -
3.1.2 数字用户以年轻客群为主，35 岁以下占比超 8 成 ................................... - 30 -
3.2 数字科技战略布局及资源投入情况 ................................................................ - 33 -
3.2.1 银行持续加大科技投入 ................................................................................ - 33 -
3.2.2 数字科技战略布局走向纵深 ........................................................................ - 36 -
3.2.2.1 75%的受访机构设置了数字化转型战略目标 ................................... - 36 -
3.2.2.2 业务情况分化明显，数字化仍面临挑战 ......................................... - 40 -
3.2.3 部分机构数字科技战略及实践 .................................................................... - 42 -
3.2.3.1 全国性银行数字化战略及金融科技创新实践 ................................. - 42 -
3.2.3.2 区域性银行数字化战略及金融科技创新实践 ................................. - 45 -
3.3 数字化产品及用户评价情况 ............................................................................ - 47 -
3.3.1 消费金融产品种类丰富 ................................................................................ - 47 -
3.3.2 用户对产品的喜爱度评价 ............................................................................ - 51 -
3.3.3 用户对移动端产品的感知评价 .................................................................... - 56 -
3.3.3.1 超 7 成用户常用 APP 获取服务 ........................................................ - 56 -
3.3.3.2 查账还款是微信银行最常用功能 ..................................................... - 59 -
3.3.4 用户对产品的品牌印象情况 ........................................................................ - 60 -
3.4 业务流程数字化及用户评价情况 .................................................................... - 65 -
3.4.1 银行等机构消费金融业务流程数字化情况 ................................................ - 65 -
3.4.1.1 线上服务渠道已成标配，亦是获客的重要阵地 ............................. - 65 -
3.4.1.2 积极探索数字风控技术，智能流程提升服务效率 ......................... - 68 -
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