2022年同城即配平台C端用户洞察研究报告.pdf
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同城即配平台C端用户洞察
研究报告
©2022.7 iResearch Inc.
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©2022.7 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn
核心观点
来源：艾瑞消费研究院自主研究绘制。
• 行业头部效应明显，
主要集中在顺丰同城、
美团跑腿、闪送等头
部品牌；
• 行业赛道分化明显，
在取送、代买、代办
等业务方面各具特色；
• 行业模式成熟稳定，
众包骑手运力，并单
配送是目前主流的配
送方式。
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同城即配行业成熟
度较高
用户稳定留存，未来
重点关注高收入职能
管理类职业人群
顺丰同城等第一梯
队品牌指标较好
用户对取送使用较多，
尤其关注品牌、价格
等因素
• 顺丰同城等第一梯队
即配品牌在认知度等
品牌指标表现优异；
• 顺丰同城在配送速度
快/物品完好等功能形
象较为突出，在专业/
品质保证等情感形象
较为突出；
• 用户对顺丰同城的商
务功能等方面的服务
感知较深，且品牌溢
价比较强。
• 用户主要使用的服务
是取送，主要目的是
节省时间；
• 用户在使用即配服务
时对品牌、价格、时
效等因素较为看重；
• 用户的整体满意度较
高，其中顺丰同城在
骑士服务等大多数细
项服务中较为突出。
• 整体来看，各平台用
户消费保持中低客单
价，中高频使用，较
为稳定留存；
• 职能类，管理类职业，
高收入（1万元以上）
的用户将是未来重点
关注的增长人群。
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