目录
一、运维服务体系建设原则........................................................................................................... 3
二、运维服务体系的总体架构....................................................................................................... 4
1.运维服务制度和流程 ............................................................................................................ 4
2.运维服务组织和队伍 ............................................................................................................ 5
3.运维服务工作流程 ................................................................................................................ 5
4.运维技术服务平台 ................................................................................................................ 5
三、运维的范围 .............................................................................................................................. 5
1.全国集中的核心应用系统 .................................................................................................... 5
2.分行部署的核心应用系统 .................................................................................................... 6
3.分行自建系统 ........................................................................................................................ 6
四、运维服务体系建设的内容....................................................................................................... 6
1.运维管理制度建设 ................................................................................................................ 6
2.运维技术服务平台 ................................................................................................................ 7
(1)整合分行 IT 监控平台 ............................................................................................ 7
(2)运维事件响应中心 ................................................................................................. 7
(3)运维服务管理系统 ................................................................................................. 7
(4)运维知识库建设 ..................................................................................................... 8
(5)运维辅助分析系统 ................................................................................................. 8
3.运行维护管理流程 ................................................................................................................ 8
(1)事件管理 ................................................................................................................. 9
(2)问题管理 ................................................................................................................. 9
(3)变更管理 ............................................................................................................... 10
(4)配置管理 ............................................................................................................... 11
4.运维项目管理流程 .............................................................................................................. 11
5.运维知识库系统 .................................................................................................................. 12
6.运行维护队伍建设 .............................................................................................................. 13
7.运行维护制度建立 .............................................................................................................. 13
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