7、服务行业——数字化转型案例.docx
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目录
1
、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端
........................................................1
2
、数字化转型案例：温德姆酒店的数字化创新提升了客户体验
.......................5
3
、数字化转型案例：英国洲际酒店集团
(IHG)
将进行大规模技术转型
..........12
4
、数字化转型实践：北控水务数字化转型
............................................................18
5
、案例分享丨川崎物流数字化转型
.....................................................................21
6
、岭南股份流程与
IT
中心副总经理王玉林：岭南股份数字化转型实践
............24
7
、数字化转型案例：
ADP
公司如何利用
RPA
的人工智能改善客户体验
.....31
8
、普元袁义第七届全球软件案例研究峰会分享阿米巴数字化转型实践
..............36
1
、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端
原创
Clint Boulton CIO
信息主管
D1net
IDC
的研究指出，到
2019
年底，数字化转型方面的支出将达到
1.7
万亿美元，比
2017
年增长
42
％。对很多首席信息官来说，数字化转
型包括对人工智能、机器学习和自动化工具所做的投资，理想情况下，
提高运营效率并提升业务价值。但是，很多首席信息官通常以并行的
方式升级其核心
IT
，即从内部部署的系统迁移到云端。
温德姆酒店的首席信息官
Scott Strickland
表示，通过迁移到云端的
方法将核心预订和物业管理系统现代化，这可以为温德姆酒店获得更多
具有创新精神的加盟者和客户体验。
受房屋共享
(home-sharing)
刺激的消费行为转变正迫使一些酒店经营
者寻求酒店业以外的帮助，试图发现全新的视角。温德姆酒店的首席执
行官
Geo$rey A. Ballotti
就是这么想的，在
2017
年，他在消费电
子行业求助，请
Strickland
来当温德姆的首席信息官。
Strickland
曾供职于
D&M Holdings
，掌管
D & M Holdings
的
IT
事务长达五年，现在他加入了温德姆，为这家酒店集团奠定了数字化基
础，该集团的
20
个品牌在全球
80
个国家拥有
9,000
家酒店。这项工
作包括将一系列核心系统整合并迁移到公共云，多年来，温德姆收购了
很多连锁酒店，
(
包括经济型品牌速
8(Super 8)
和戴斯
(Days Inn)
，
以及最近收购昆塔
(La Quinta))
，因此这些系统变得越来越笨拙。
Strickland
说，直接迁移
(lift-and-shift)
为新员工和客户体验铺平了
道 路 ， 他 还 说 ， 因 迁 移 到 公 共 云 ， 他 的 团 队 移 除 了 酒 店 内 部 署 的
4,800
多台服务器。
Strickland
谈到现代化的努力时说：“我们正在投资技术，使业务更容
易展开，并使我们的加盟者更轻松自在。”
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首席信息官正在推动数字化转型
IDC
的研究指出，到
2019
年底，数字化转型方面的支出将达到
1.7
万
亿美元，比
2017
年增长
42%
。对很多首席信息官来说，数字化转型
包括对人工智能、机器学习和自动化工具所做的投资，理想情况下，提
高运营效率并提升业务价值。但是，很多首席信息官通常以并行的方式
升级其核心
IT
，即从内部部署的系统迁移到云端。
温德姆符合这样的条件。
Strickland
加入温德姆时的首要任务之一包
括整合几个监视房价和空房率的中央预订系统
(CRS)
，以及管理预订和
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